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Marignier CDI

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À propos de HESTIA Système WEB

HESTIA Système WEB, c’est la 1ère solution logicielle de Gestion de repas en collectivités au service des établissements de la Santé et du Médico-Social (SMS). Depuis plus de 20 ans, nous travaillons sans relâche pour faciliter la prise de commandes, la production des repas adaptés aux modes de consommation (Soins, Diététique Patient) et leur distribution au sein des établissements Santé/Médico-Sociaux.

Pionnière sur la digitalisation de la restauration hospitalière, la suite logicielle Hestia Système WEB équipe désormais plus de 700 établissements en France, qui font confiance au quotidien à notre entreprise.

Rejoindre HESTIA Système WEB, c'est intégrer une équipe de 35 collaborateurs et un environnement de travail dynamique, innovant et stimulant, au cœur de la "problématique du Mieux Manger" dans les établissements Santé/Médico-Sociaux, et des challenges d'équipe à relever au quotidien.


Le poste

Au sein du Centre de Services HESTIA, nous recherchons rapidement un(e) collaborateur(ice) pour gérer l’accueil téléphonique et mailing.


Le Centre de Services est une équipe qui répond quotidiennement aux questions de nos Clients (Difficultés d’usage, problèmes informatiques) et à leurs demandes d’accompagnement (Paramétrage, Prise en main de l’outil ou de certaines fonctionnalités, demande de formation…)


L'accueil fait le lien entre nos clients et les techniciens d'HESTIA pour assurer la prise en charge des demandes sous forme de tickets.

Vous orienterez également les utilisateurs vers un usage adapté de l'Espace Client qui leur est consacré.

Avoir en charge l’accueil du centre de service c’est être la première personne avec qui le client prend contact. Dans ce rôle clef, vous assurerez donc l’image de marque de l’entreprise. 


Dans ce poste vous aurez également en charge une partie de la digitalisation de nos documents.


Vos missions principales :


·       Création de tickets lors des demandes clients dans notre logiciel interne (Via téléphone, mail ou espace client)

·       Suivi des demandes

·       Gestion de l’espace client (Suivi et amélioration)

·       Participer à l’amélioration continue du Centre de Services

·       Mise à jour de la documentation (Digitalisation, remise en forme selon notre nouvelle charte graphique)

·       Petites tâches administratives


Avantages :


·       Salaire sur 13 mois + intéressement

·       Mutuelle

·       Tickets restaurants

·       Formations régulières

·       Forte Dynamique d’équipe et d’entreprise

·       L’amicale des salariés vous proposera régulièrement des sorties afterwork

·      Poste évolutif en fonction de votre profil


Lieu de travail : Marignier (74)

Type de contrat : CDI

Expérience : Débutant accepté

Formation : Nveau Bac +2 souhaitable

Durée hebdomadaire de travail : 39H

Profil recherché

Compétences attendues :

·       Aisance avec le téléphone et l’informatique

·       Sens de l’écoute et Reformulation

·       Qualités d’élocution et de rédaction

·       Travail en équipe

·       Bonne capacité d'organisation

·       Affinité avec l'informatique

·       Gestion du stress face aux situations d’urgence

·       Aisance informatique

·       Parler une deuxième langue sera un plus

·       Compétences en digitalisation


Votre expérience :

·       Une expérience dans le domaine du digital

·       Une expérience en accueil téléphonique

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