AGENT D’OPERATIONS AEROPORT (F/H/X)

Edeis est un acteur majeur dans le secteur de l’ingénierie et de l’exploitation d’infrastructures et de bâtiments complexes, leader de l’exploitation d’aéroports en France. Le groupe emploie 1000 collaborateurs répartis entre la division Ingénierie (13 agences en France et à Monaco) et la division Concessions. Grâce à sa vision innovante et durable, le groupe accompagne ses clients pour la réalisation et l’exploitation de leurs opérations de développement, d’aménagement et de valorisation des espaces et des territoires.

Notre division Concessions possède une place particulière au sein d’EDEIS, n’ayant pas comme métier l’ingénierie mais la gestion de site en Délégation de Service Publique (DSP) ou dans le cas de Partenariat Public Privé (PPP).
Ainsi à ce jour, Edeis Concessions assure l’exploitation et la maintenance de 17 aéroports, 3 ports, 6 centres touristiques et 2 équipements ferroviaires.

EDEIS RECHERCHE UN(E) AGENT D’OPERATIONS AEROPORT H/F POUR SON AEROPORT DE DIJON EN CONTRAT A DUREE INDETERMINEE.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

-Activités d’accueil, d’enregistrement et de suivi client :

Accueil des passagers (hall, salons, piste, arrivée).

Parquer des aéronefs (Marshalling).

Gestion de l’enregistrement des passagers et des bagages

Traitement des conséquences commerciales des irrégularités d’exploitation : (acheminements, retards, prestations au sol, litiges bagages, information, traitement…)

Application des consignes d’enregistrement passagers et bagages. Q Accompagnement des passagers à l’avion (arrivée/départ).

Traitement des passagers à particularités (passagers à mobilité réduite, enfants non accompagnés, VIP, …)

Gestion des stocks d’approvisionnement (salle crew et VIP), Réassort (café, boissons)

-Activité administratives :

Suivi de la boite mail

Accueil téléphonique

Réponse aux demandes catering, taxi et autres services via le logiciel de planification des vols d’affaires et privé MYHandling.

Réalisation de la facturation des vols et encaissements (CB ou espèces)

Relances clients pour les factures impayés (relance mails/téléphonique)

Traitement des demandes d’achat, devis et factures (logiciel Yooz)

Enregistrement des virements bancaires, tableaux de suivi comptables

Ce poste nécessite d'être capable de :

-Gérer les relations de face à face client.
-Adapter son comportement et son langage à la diversité des interlocuteurs et des situations.
-Gérer les situations conflictuelles dans les limites de ses responsabilités.
-Mettre à disposition des informations destinées aux passagers, dans les meilleurs délais.
-S’exprimer en anglais courant.

Chez Edeis, nous offrons des chances égales à tous, indépendamment de la race, de la couleur, de l’ascendance, de la religion, du sexe, de l’origine nationale, de l’orientation sexuelle, de l’âge, de la citoyenneté, de l’état matrimonial, du handicap ou de l’identité de genre.

VOTRE PROFIL

-Titulaire d'un niveau BAC +2 et/ ou expérience professionnelle aéroportuaire et/ou tourisme.
-Polyvalent(e), ouvert(e) d’esprit et entrepreneur(se).
-Vous parlez anglais et disposez d’un bon niveau écrit.
-Connaissances informatiques.