Agent H/F Contact Tracing

La Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de Moselle est l’une des 102 caisses de la branche maladie du régime de Sécurité sociale.
Organisme de droit privé exerçant une mission de service public, la CPAM assure les relations de proximité avec les publics de l'Assurance Maladie pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés à chaque étape de la vie.

• Les 950 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics : assurés, professionnels de santé, employeurs, partenaires..

Dans le cadre de la mise en œuvre de la stratégie nationale de lutte contre la COVID, la CPAM de Moselle poursuit activement ses missions liées à l’identification des cas positifs et des personnes contact à risque d’un cas confirmé de COVID-19.

CONTEXTE

Malgré l'efficacité de la vaccination mise en place dans le pays, le dispositif Contact Tracing doit continuer à se mobiliser et demeure aujourd’hui encore essentiel et s’adapte continuellement afin de gagner en réactivité et en efficacité.

MISSIONS

Vous réalisez des enquêtes sanitaires par des appels sortants auprès des personnes :

• testées positives à la Covid19 afin d’identifier les personnes avec lesquelles elles ont été en contacts à risque
• contact à risque afin d’organiser un test RT-PCR, l’accès à des masques chirurgicaux en pharmacie d’officine, la présentation des mesures d’isolement et l’établissement d’un arrêt de travail quand cela est nécessaire.

Vous pouvez également recevoir des appels entrants de personnes contact à risque qui nous rappellent suite à un appel sortant infructueux.

Votre mission principale consiste à prendre en charge les assurés, en plus de l’orientation vers des médecins, il sera question d’expliquer aux personnes quand et comment bénéficier de tests, de les orienter vers des sites de prélèvement, d’accompagner la mise à l’isolement avec les partenaires (CTAI) et d’assurer un suivi de cet isolement.

En fonction de l’activité du service, vous serez amené à réaliser des tâches administratives en lien avec les différents services de notre organisme.
Vous souhaitez en savoir plus sur le métier? Consultez les témoignages des acteurs du Contact Tracing.

https://assurance-maladie.ameli.fr/actualite/une-serie-video-de-lassurance-maladie-donne-la-parole-aux-acteurs-du-contact-tracing
 
CONDITIONS PARTICULIÈRES

La plateforme est ouverte 7j/7 de 08h à 18h.

Vous serez amené(e) à travailler le samedi et/ou le dimanche, à Noël et nouvel an, en présentiel, tout en respectant les 5 jours de travail légal.

> Contrat 36H CDD de 3 mois (éventuellement renouvelable une fois)
> 1655 euros brut + prime de 4% liée à l’activité téléphonique
> Les heures travaillées le week end sont majorées, 50% le samedi et 100% le dimanche
> Participation des frais de transport en commun, de parking.
> Chèques déjeuner de 9,20 € (dont 5,52 € de prise en charge employeur)

Les postes sont à pouvoir dès que possible

Les compétences requises sont :

> Avoir un bon relationnel, une bonne expression orale et écrite,

> Avoir une qualité d’écoute active, un bon esprit de synthèse pour gérer la durée des appels et tenir ainsi les objectifs,

> Avoir le sens de l’empathie, savoir gérer son stress et les appels difficiles,

> Être capable de prendre du recul,

> Avoir le goût du travail en équipe, être ponctuel,

> Être disponible pour faire face aux contraintes liées à l’activité,

> Maitriser les outils informatiques.

Une formation sera assurée dès le début de la prise de poste.

Si vous avez un réel attrait pour les missions proposées et que vous souhaitez participer activement dans la lutte contre la propagation du virus, postulez dès à présent ! Nous avons besoin de vous pour continuer à nous mobiliser.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité Systèmes d'Information. Il devra respecter les obligations de confidentialité et les règles du secret professionnel.