Alternance : Chef de projet : Relation Client et Fidélisation

« Bonne compagnie » c’est quoi ? Une marque innovante et entreprenante dédiée au domaine du CHRD (Cafés, Hôtels, Restaurants, Discothèques), renommée dans l’industrie du divertissement. 

Parmi les établissements de la marque tu trouveras : Le Gus Kitchen By la Dune, Terrazza By la Dune, La Dune Club à la Grande-Motte ainsi que trois établissements situés au Marché du Lez à Montpellier, le Muchacha Rooftop, le Picky Joe Restaurant et le Coyot Bar (& le Heatclub pour ce poste)

Responsable Relation Client et Fidélisation (Food & Clubs)

1. Démarchage des clients :

   • Identifier et cibler les prospects potentiels.

   • Mettre en œuvre des stratégies de prospection (campagnes d'emailing, appels téléphoniques, réseaux sociaux, etc.).

   • Présenter les produits ou services de l'entreprise de manière convaincante.

2. Suivi des clients :

   • Assurer un suivi régulier des clients existants pour s'assurer de leur satisfaction.

   • Répondre rapidement et efficacement aux questions et préoccupations des clients.

   • Maintenir des bases de données de clients à jour et précises.

3. Fidélisation des clients :

   • Développer et mettre en œuvre des programmes de fidélisation.

   • Analyser les feedbacks des clients pour améliorer les produits/services et l'expérience client.

   • Organiser des événements ou des actions spéciales pour renforcer la relation client.

4. Identification des ambassadeurs de marque :

   • Repérer les clients les plus fidèles et les plus satisfaits.

   • Proposer des programmes de récompense ou de reconnaissance pour ces clients.

   • Encourager les témoignages, avis positifs et partages sur les réseaux sociaux.
     
     Compétences requises
     

     • Excellentes compétences en communication : Capacité à communiquer efficacement avec différents types de clients.

     • Orientation client : Sens aigu du service client et de la satisfaction client.

     • Capacité d'analyse : Savoir interpréter les données client pour identifier des opportunités de fidélisation.

     • Compétences en marketing : Connaissance des techniques de prospection et de fidélisation.

     • Esprit d'initiative : Proactivité dans la mise en place d'actions pour améliorer l'expérience client.

     • Utilisation des outils CRM : Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client.

Profil recherché

• Bonnes compétences en gestion de projet.

• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

• Forte orientation résultats.