Alternant Agent de Médiation de Transport en Commun F/H

Provins Alternance (12 mois)

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À propos de Procars

Derrière le développement croissant de notre entreprise, ProCars est une société familiale à taille humaine active depuis plus de 70 ans dans le métier du transport de voyageurs et présent sur la Seine et Marne, la Marne, le Loiret, l’Aube et l’Yonne.

Nos équipes sont constituées de collaborateurs qui proviennent d’horizons différents animés par des principes où la place du client est au cœur de nos préoccupations.

 

Nous sommes dans un contexte de croissance constante et d’évolution technologique, pour être à la hauteur de nos enjeux d’évolution, d’efficience et de qualité au service de nos clients et collaborateurs.

Le poste

L'agent de médiation facilite et régule les liens entre les personnes dans des espaces publics. Il fait de la prévention mais intervient également lorsque des conflits surviennent pour apaiser la situation.


Rattaché(e) au service Etudes et Qualité, au sein d’une équipe de 4 agents de Médiation, vous aurez pour principales missions:

-       La présence à bord des véhicules, gares et points d’arrêts pour renseignements auprès de la clientèle et encourager la validation et/ou le paiement des titres de transport ; Il est à l’écoute des usagers et favorise le dialogue au quotidien.

-       La participation au maintien du lien social et la prévention des situations de conflit ou de dysfonctionnements par une présence active ;

-       La participation à des actions de sensibilisation et d’animations ponctuelles notamment dans le cadre des partenariats avec les écoles, associations, maisons de quartiers, mairies du secteur ;

-       La réalisation de contrôles / comptages et le respect de la règlementation.

-       …

(Liste non exhaustive)


Conditions d’emploi

·        Poste basé à Provins (77) à pourvoir en Septembre/Octobre 2022

·        CDD temps complet (entre 12 et 13 mois en contrat de professionnalisation avec financement du titre professionnel AMIS*).

·        Rémunération selon les conditions du contrat de professionnalisation.

·        Permis B obligatoire (déplacements à prévoir)


* L’embauche se fera par un contrat de professionnalisation avec une alternance en entreprise et en centre de formation dans le cadre afin d’obtenir le Titre Professionnel Agent de Médiation d’Information et de Service (TP AMIS) ; formation financée par l’entreprise et l’OPCO Mobilité.

Profil recherché

·        Vous êtes diplomate, calme, réactif et aimez travailler en équipe, sur le terrain

·        Vous savez gérer les situations d’urgence et savez faire preuve d’empathie.

·        Vous appréciez la relation client.

·        Vous appliquez et savez faire appliquer les règles et consignes ;


Vous remplissez les conditions pour bénéficier d’un contrat de professionnalisation :

·        Jeunes âgés de 16 à 25 ans révolus afin de compléter une formation initiale ;

·        Demandeurs d’emploi âgés de 26 ans et plus ;

·        Bénéficiaires du revenu de solidarité active (RSA), de l’allocation de solidarité spécifique (ASS) ou de l’allocation aux adultes handicapés (AAH) ;

Personnes ayant bénéficié d’un contrat aidé (contrat unique d’insertion - CUI).

Provins
Alternance (12 mois)
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