Alternance - Chargé(e) de réclamation client qualité F/H

Brignais Alternance (12 mois)

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À propos de Opac du Rhône

Rejoindre l'Opac du Rhône, acteur majeur de l'habitat social au sein du département du Rhône, c'est faire le choix d'une entreprise dynamique, centenaire, à taille humaine. Forts de notre réseau de 3 agences de proximité (Brignais, Tarare et Villefranche), nos 250 collaborateurs œuvrent au bénéfice de nos locataires et des collectivités territoriales, en proposant un habitat de qualité et agréable à vivre.


Si vous êtes motivés, animés par l’engagement social et le sens du service client (clients externes et internes) : postulez ! 


L’Opac du Rhône vous apportera un cadre de travail agréable et les avantages sociaux de nos accords d’entreprise et de la convention collective nationale des OPH.

Le poste

Le Service Relations Clients recrute son/sa chargé(e) de réclamation client qualité en alternance, pour une durée de 12 mois.


Au sein d'une équipe de 3 collaborateurs, tu apporteras ton soutien sur les missions suivantes :


• Contribuer à l’amélioration de la satisfaction client et à la qualité de vie des résidences,

 • Conseiller et assister les opérationnels sur la bonne application des procédures, en conformité avec la réglementation, et alerter en cas de risques ou de difficultés potentiels,

• Suivre les indicateurs de qualité de service et contribuer à identifier les écarts entre les réalisations et les prestations attendues, participer à leurs remontées auprès des opérationnels et alerter le cas échéant,

• Participer à l'amélioration continue du service.

Profil recherché

Tu recherches une entreprise, dans le cadre d'une formation en alternance de niveau Bac+2/ Bac+3, dans le domaine de la gestion de projet / suivi de la performance / de la qualité de la relation client.


Tu es adaptable, rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve).

et surtout tu disposes d'une appétence particulière à la qualité de l'expérience client.😃


Tu présentes de bonnes capacités d'analyses et rédactionnelles. ✍️

Une bonne maîtrise des outils informatiques dont Excel est nécessaire. 💻


📅 Poste à pourvoir immédiatement

📍 Poste basé à Brignais

Site facilement accessible en transport depuis le centre-ville de Lyon (à 20-25 min de gorge de loup ou de la gare Saint Paul)


Avantages actuels : 


  • Tickets restaurant : Prise en charge à 60%
  • Abonnement de transports en commun : Prise en charge de 70 %
  • 1 semaine supplémentaire de congés payés soit 6 semaines au total
  • Mutuelle d’entreprise
  • Prévoyance : Prise en charge à 100%
Brignais
Alternance (12 mois)
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