Spécialiste Technique et Formations Clients BtoB - Univers Piscine & Loisirs

Bordeaux  - CDI

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À propos de notre client

Notre client est un spécialiste français fabricant d'équipements de la Piscine dédiés aux professionnels. Les 25 ans d'expérience leur ont permis de développer un savoir-faire unique en terme des solutions de chauffage et de désinfection des bassins. Ils s'appuient sur des cahiers de charges rigoureux, une qualité de composants particulièrement qualitative et un fort capital humain. Cette exigence de performance s'associe aux évolutions technologiques de connectivité permettant désormais de piloter et de suivre les équipements à distance.

La société souhaite renforcer son équipe technique en recrutant son Spécialiste Technique et Formations (H/F).

 

Description du poste

Rattaché à la direction générale, vous travaillerez en binôme technique de manière sédentaire et serez chargé, après votre période de formation et d'intégration de gérer en toute autonomie une fonction polyvalente et diversifiée combinant 2 points clés : Support & Formation des clients professionnels.


Vos missions seront de :

  • Assurer le support technique des clients par téléphone et email.
  • Suivre les réclamations techniques, le cas échéant assurer le diagnostic technique et le retour matériel.
  • Reporter les tickets au sein des outils informatiques afin de garder un suivi actif des clients.
  • Développer les outils de supervision du parc produit et de traçabilité des incidents.
  • Elaborer les programmes de formations.
  • Participer à la formation des nouveaux collaborateurs ou distributeurs.
  • Organiser les formations clients.
  • Participer à la création ou à l'optimisation des gammes de produits
  • Suivre le stock de pièces détachées permettant d'assurer le sav.
  • Prendre part à des rdv avec l'équipe vente pour convaincre des clients actifs.


Liste non exhaustive.

Description du profil

Mordu par l'innovation technologique ? Vous avez envie d'un poste dynamique au sein d'une équipe d'une 20ne de personnes où votre avis compte ?


Issu d'un parcours technique, vous avez impérativement une expérience du sav avec des professionnels d'un univers technique (piscine, spa, traitement de l'eau, chauffage, plomberie, ventilation, climatisation). Vous disposez de compétences dans l'univers des fluides frigorigènes et de l'électrotechnique (habilitations idéalement).


Vous vous retrouvez dans les valeurs de bienveillance, réactivité et satisfaction client. Vous êtes une personne reconnue pour votre sens relationnel, votre capacité d'écoute et votre rigueur organisationnelle.

Vous êtes à l'aise avec tous types d'interlocuteurs et savez adapter votre discours à votre cible, à l'oral, comme à l'écrit. 


Ce poste nécessite de maîtriser les outils bureautiques.


Ce que notre client vous propose : 

  • Un CDI avec salaire annuel selon profil (32-40kEUR) primes incluses
  • Une mutuelle et prévoyance
  • Une formation à l'entrée et continue dans le temps
  • Un environnement dynamique et bienveillant


Le process de recrutement

Les étapes :

  1. Pré-qualification téléphonique avec le Cabinet
  2. Entretien visio avec le Cabinet
  3. Entretien physique avec le Client
  4. Prise de références professionnelles
  5. Vous êtes embauché !
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