Apprenti.e Technicien Support Informatique (BAC+2/3)

Le SDEA, Syndicat des Eaux et de l’Assainissement Alsace – Moselle, est une collectivité spécialisée sur l’ensemble du cycle de l’eau.

Créé il y a plus de 80 ans par des élus visionnaires, soucieux de mettre en commun les moyens de leurs communes, le SDEA assure un service public performant de l’eau potable, de l’assainissement-épuration, de la gestion des milieux aquatiques et prévention des inondations.
Les énergies de ses élus et de ses agents sont en effet mobilisées par une culture de la proximité et de l’excellence du service rendu, le sens du service public 24h/24, 365 jours/an et les valeurs de responsabilité et de solidarité à tous niveaux.
 
Nous rejoindre, c’est mettre vos compétences au service de la coopération intercommunale, au sein d’un Syndicat rassemblant près de 735 communes et 1 070 000 habitants, employant 700 collaborateurs et ayant développé une forte culture de l’amélioration continue et de l’innovation (évalué au meilleur niveau national EFQM–ISO 26000, certifié ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001).

Vous souhaitez préparer un diplôme en Informatique (Profil Technicien Support) de Bac+2 à Bac +3 en alternance ?
La Direction des Systèmes d’Information du SDEA recrute un.e apprenti.e pour la rentrée de septembre 2022.

Rattaché(e) à la Responsable Service Support et Gestion de Parc Informatique du SDEA, vous êtes en charge des missions suivantes :

·        Réceptionner, qualifier et traiter les demandes utilisateurs via l’outils de ticketing et assurer un suivi des incidents à la place d’utiliser un outil de call tracking,
·        Informer les usagers des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations qui vont y être apportées,
·        Utiliser un outil de call tracking afin d'analyser les incidents,
·        Participer à des travaux d'améliorations des systèmes en place,
·        Concevoir des documents techniques et les transmettre puis les expliquer aux usagers pour une bonne prise en main d’un nouveau système, logiciel….
·        Former des utilisateurs à un produit ou un équipement,
·        Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution.

Vous faites preuve de curiosité et d’esprit de synthèse, vous avez des facilités à vous intégrer et à travailler en autonomie.
Votre sens de l’organisation et de l’analyse seront des atouts indéniables pour la réussite de votre apprentissage.