Assistant.e administrative Evasion Handicap Famille (H/F)

Toulouse CDD (8 mois)

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À propos de Ufcv

L'Ufcv est une Association de jeunesse et d'éducation populaire, reconnue d'utilité publique. Depuis plus de 100 ans, elle développe des actions innovantes pour répondre aux enjeux sociétaux de son époque. Elle est présente au niveau national et ses bénéficiaires sont de plus de 120 000 personnes par an, accompagnés par plus de 1 000 salariés.

Le poste

Contexte professionnel :

Pour la deuxième année consécutive, l’Ufcv déploie une nouvelle activité : « Evasion Handicap Famille », des vacances pour des familles dont un des membres est en situation de handicap. Cette solution de vacances est complémentaire de nos séjours de vacances adaptés pour adultes et mineurs et des séjours inclusifs pour les jeunes en situation de handicap. Chaque année nous accueillons 5000 vacanciers en situation de handicap sur nos séjours. Nous projetons d’accueillir 250 familles sur Évasion handicap Famille.


L’Ufcv recrute un.e assistant.e administrative pour assurer la gestion administrative des inscriptions des vacanciers et leur famille sur nos séjours disponibles sur tout le territoire national.


Finalité et Enjeux du Poste:

Poste polyvalent devant assurer la permanence d’accueil téléphonique des familles, le conseil et l’orientation en séjour puis le suivi administratif des inscriptions jusqu’au recouvrement.

Le poste vise aussi à garantir la qualité globale des services administratifs en interne comme à l’externe.


Fonctions et responsabilités:

 Accueil des familles :

-   Accueillir, informer et accompagner les familles dans leurs recherches de vacances avec leur enfant en situation de handicap.

-   Questionner et écouter les familles afin de comprendre les besoins des jeunes en situation de handicap pour déterminer la meilleure orientation.

-   Assurer une permanence d’accueil téléphonique, mails et formulaires internet.


Missions de prospection et communication :

-   Contribuer aux actions de communication d’Evasion handicap Famille vers les travailleurs sociaux des CAF, CCAS et autres partenaires financeurs (ANCV, VA…) : emailing, contacts téléphoniques…

-   Assurer le relai et la collectes d’informations liées aux inscriptions auprès du partenaire VVF villages

-   Relayer les informations concernant les familles et jeunes inscrits auprès des régions Ufcv organisatrices d’Evasion handicap Famille

-   Constituer, alimenter et consolider un fichier client et prospects


Administration des ventes / inscriptions :

-   Traiter les inscriptions dans les logiciels et supports désignés

-   Assurer le suivi de l’inscription depuis la réservation, confirmation, convocation… et jusqu’au recouvrement.

-   Réaliser la clôture administrative Ufcv et avec le partenaire VVF


Organisation de l’activité:

-   Contribuer à l’amélioration continue du dispositif Evasion Handicap famille : transfert de compétences en interne, évolution des outils…

Profil recherché

Formation :

-   Niveau BAC+2 type gestion administrative ou vente


Expériences :

-   Expérience de la relation clientèle (accueil téléphonique et relation en direct)


Compétences :

-   Qualités d’expression et rédactionnelles

-   Aisance dans l’utilisation de logiciels de base et métiers

-   Maîtrise de l’outil informatique : Word, Excel, Outlook, internet


Connaissances :

-   Connaissances du champ du handicap

-   Connaissances de la vente de forfait touristiques


 Qualités :

-   Capacité d’écoute, sens de l’empathie, autonomie

-   Rigueur et organisation

-   Aisance relationnelle

-   Sens du travail en équipe et du Service Client


Date d’entrée souhaitée :

 01/02/2022


Date de clôture des candidatures estimée :

 26/01/2022

Toulouse
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