Assistant(e) chef de projet relation client (Alternance)

Crée en 2014, Store and Supply accompagne les marques de mode & de lifestyle dans leur développement e-commerce avec une solution clé en mains ; stratégie commerciale, UX/UI, webmarketing, maintenance technique, SAV et intégration aux marketplaces.

Nous comptons aujourd'hui plus d’une trentaine de clients basés en France ou en Espagne comme Redskins, Lee Cooper, FRNCH, MKT Studio, Marc Le Bihan...

Agence en pleine croissance, nous sommes actuellement à la recherche de nouveaux talents souhaitant prendre part à notre développement !

Avec l’aide et l’expertise de notre Responsable Relation Client e-commerce qui sera là pour te montrer la voie : tu seras l’interlocuteur privilégié entre l’équipe SAV et nos marques. Tu devras accompagner nos conseillers afin qu’ils répondent au mieux aux problématiques / attentes des clients. Ton esprit d’analyse, ton leadership ainsi que tes qualités relationnelles et ta capacité à manager et gérer plusieurs projets sont tes principaux atouts pour réussir dans cette mission.  

Tes principales missions seront : 

• Encadrer, manager et former l’équipe du service client 
• Suivre l’avancement des commandes web 
• Gestion des remboursements (e-commerce et marketplaces)
• Gestion de projet de développement et d’optimisation des sites e-commerce
• Correction des bugs techniques en collaboration avec l’équipe e-commerce et/ou l’équipe merchandising
• Réduire le taux de contact de nos marques
• Recueillir les feedbacks de l’équipe SAV et de nos marques afin de faire évoluer les process existants 
• Suivre les KPI et analyser les statistiques du service client 
• Identifier les problèmes récurrents en interne afin de proposer des axes d’améliorations 

Infos utiles :

Rythme souhaité : 1 jour école / 4 jours entreprise ou 7 jours entreprises / 3 jours école

Deux jours de télétravail par semaine

Poste à pourvoir à partir de juillet / août 2022

Nos locaux sont situés à deux pas du métro Louise Michel (Levallois-Perret).

• De formation Bac+3 ou Bac+5 en école de commerce, tu justifies d’une expérience similaire et significative en relation client
• Tu fais preuve d’une forte sensibilité pour les secteurs du lifestyle, de la mode et/ou du digital
• Autonome, réactif.ve et proactif.ve et trés organisé.e et tu as fort esprit d’équipe
• Tu es reconnu.e pour ton écoute active, ton sang-froid, ta patience et ta fibre commerciale
• Tu as une bonne maîtrise du français à l’écrit ainsi qu’une d’une bonne expression orale 
• Tu as un anglais correct à l’écrit et à l’oral pour dialoguer avec nos développeurs
• La connaissance de prestashop est un plus

Si tu as lu l’intégralité de cette annonce, nous préférons, plutôt qu’une lettre de motivation, un petit mot personnalisé ! 

Rejoins-nous dans notre belle aventure ! ;-)