Assistant(e) Supervision et Service Client H/F

Opéra Energie est le pionnier et le leader français du courtage en énergie pour les entreprises et collectivités.
Nous développons également une gamme d’offres d’accompagnement à la transition énergétique : le photovoltaïque, l’efficacité énergétique, les bornes de recharge pour véhicules électriques.

💡 Notre mission :
Permettre à nos clients de bénéficier pleinement de l’ouverture des marchés de l’énergie et de les accompagner dans le chemin de la transition énergétique.
Concrètement, nous trouvons pour nos clients le meilleur contrat d’électricité ou de gaz naturel et nous les conseillons dans la durée pour optimiser leurs achats d’énergie.

📈 Notre histoire :
Créée en 2014, labellisée depuis "French Tech" et "Pépite", et lauréate du "Scale Up Excellence", Opéra Energie a connu un développement rapide et compte aujourd’hui plus de 150 collaborateurs.

Opéra Energie c’est avant tout une belle histoire humaine d’une équipe soudée et engagée, qui a su créer en France un nouveau métier pour guider les entreprises et les collectivités dans un monde de l’énergie en pleine mutation.

🏅 Certifiée Great Place to Work, Opéra Energie c'est aussi une ambiance de travail conviviale et dynamique, conjuguant plaisir, enthousiasme et exigence de servir au mieux nos clients.

Afin de fidéliser ses clients et les accompagner dans le suivi et la réduction de leurs consommations et dépenses d’énergie, Opéra Énergie crée une nouvelle équipe de supervision du portefeuille clients, intégrée au Pôle Énergie & Prix.

L’équipe Supervision est en charge d’améliorer la satisfaction de nos clients :

• Répondre aux interrogations clients durant la vie du contrat d’énergie, analyser leurs remontées pour fluidifier les process et anticiper les améliorations à apporter tant chez Opéra Énergie que chez nos fournisseurs partenaires

• Véhiculer l’expertise énergie en cours de contrat : aide à la lecture des factures, explications des évolutions réglementaires, suivi de prix, de marché, de consommations…

• Offrir un suivi personnalisé aux clients

Au sein de cette équipe, vos missions seront :

☑ Gestion opérationnelle des demandes clients :

• Répondre aux demandes entrantes des clients, mails et appels

• Transmettre aux fournisseurs les demandes nécessitant leur intervention

• Relancer les fournisseurs et clients si absence de réponse

• Répondre aux demandes des forces commerciales d’Opéra Énergie

• Répondre directement à certains clients sur les sujets en lien avec leurs contrats et factures d’énergie

• Faire le lien entre le client et son fournisseur afin de fluidifier les échanges

☑ Avoir une bonne maîtrise du planning relationnel de nos clients en cours de contrat :

• Dates importantes des contrats

• Optimisations tarifaires

• Suivis de consommation

☑ Accompagner les différentes équipes d’Opéra Énergie sur les problématiques post-signature

☑ Maintenir à jour les informations, contacts et process en lien avec les précédents points

Vous suivrez régulièrement des formations internes concernant les évolutions réglementaires et de marché.

De formation Bac à Bac+3 dans une discipline commerciale ou de gestion, vous avez une première expérience sur des missions similaires, et êtes à l'aise avec les outils digitaux et Excel.

Après avoir été formé(e) à notre activité et à nos outils, vous êtes capable de suivre un process fonctionnel et le retenir.

Résolument orienté(e) satisfaction client, vous aimez vous positionner en apporteur de solutions.

Curieux(se) et débrouillard(e), vous appréciez de travailler de manière agile et collaborative dans un environnement en constante évolution, et êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, et votre sens du service.

Vous êtes autonome, positif(ve), rigoureux(se) et organisé(e). Si travailler en équipe et rendre service sont de surcroit des qualités que vous possédez, alors contactez-nous.

Il n’est pas nécessaire de connaître le secteur de l’énergie, mais être intéressé(e) par ce secteur sera forcément un plus !

✨ Vos avantages et conditions :
· Poste à pourvoir en CDI, au sein de notre siège à Lyon Part-Dieu
·  Rémunération fixe + bonus individuel + participation aux résultats de l'entreprise
· Tickets restaurant (10€/jour) + Mutuelle + Prévoyance + 6 semaines de Congés payés + Chèques vacances + participation aux frais de transports en commun + Plateforme de réductions CSE etc.
· Forfait mobilité durable pour les salariés utilisant des modes de transport "doux" (36€/mois)
· Activités hebdomadaires le midi au siège : Coach sportif + Cours d'impro + Activités musicales etc.
· Locaux basés dans le quartier d'affaires dynamique de la Part-Dieu, disposant d'espaces de convivialité aménagés
· Local à vélos sécurisé
· 1 jour de télétravail/semaine une fois autonome sur le poste
· Nombreux évènements formels et informels : séminaires, afterworks, sorties sportives etc.
· Parcours d'intégration et de formation solide et complet pour tous les nouveaux arrivants

Vous vous retrouvez dans cette annonce et souhaitez participer à cette belle aventure avec nous ? Alors n'hésitez pas et postulez ! 😉