Assistant polyvalent ADV/SAV F/H

L’ENTREPRISE

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de trente ans, BIODIS, grossiste de produits certifiés bio, est une entreprise familiale indépendante, leader dans sa région Bretagne. Située aux portes de Rennes, dans un entrepôt de 10.000 m2, elle distribue auprès de magasins Bio indépendants des produits frais, fruits et légumes, épicerie et boissons issus de l’agriculture bio.
Notre clientèle, d’abord bretonne, s’étend aujourd’hui sur d’autres régions françaises et les DROM.

BIODIS est une PME dynamique en pleine évolution qui se distingue par une large gamme de produits (plus de 7.000 références), sélectionnés auprès de producteurs locaux 100% bio et d’acteurs historiques de l’agriculture biologique. Nos effectifs progressent vite : nous sommes aujourd’hui 95 contre 70 il y a 1 an. C’est pourquoi nous avons besoin de renforcer nos équipes et recherchons actuellement notre futur(e) Assistant(e) polyvalent(e) ADV/SAV.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que dans cette entreprise, si nous avons grandi vite, nous avons conservé notre esprit de « petite boite » où chacun compte.
La bienveillance, la qualité de vie au travail sont des valeurs partagées et gages de notre agilité.

VOS FUTURES MISSIONS

Afin d’accompagner nos pôles commercial et administration des ventes, nous recherchons actuellement un(e) Assistant(e) polyvalent(e) ADV/SAV.
Après une période de formation, vous assurerez l’enregistrement et le suivi des commandes clients. Vous renseignerez les clients sur les produits commercialisés et participerez au développement commercial.
Polyvalent(e), vous garantirez la satisfaction du client par la correction de défauts, ou dysfonctionnements, pour un produit vendu ou une livraison de produits.
Vous jouerez un rôle crucial dans la fidélisation de la clientèle de l’entreprise.

Sous la responsabilité de notre Responsable d’équipe ADV, vos principales missions seront les suivantes :

• Prise des commandes :

Saisie ou intégration des commandes reçues par téléphone, mail ou autre sur notre ERP (Divalto)

• Suivi et « fidélisation » des clients :

-Appel ou relance téléphonique des clients selon un fichier journalier
-Présentation et mise en valeur des produits, des services et des promotions
-Conseil technique sur les produits et les changements de fournisseurs
-Proposition de produits additionnels et/ou de substitution
 

• Relation client après-vente :

-Prise en charge des appels clients pour les réclamations
-Lors d’un litige : analyse des causes en lien avec le service logistique, le transporteur et le service ADV ou encore le service achat si cela concerne un produit défectueux
-Lors d’un contenu de commande non conforme : gestion et suivi des avoirs et des retours
-Retrait produit : mesures destinées à informer les personnes ayant acheté un produit défaillant
-Missions annexes : réalisation d'avoirs, contrôle caméras, etc.
 
Ce que nous vous proposons :
-Un CDD de 6 mois à pourvoir rapidement, évolutif en CDI
-Poste sédentaire, base 35h par semaine
-Horaires de journée, du lundi au samedi* (*organisé en roulement avec le reste de l’équipe)
-Rémunération : selon profil & expérience
-Autre avantage : intéressement (au bout de 3 mois d’ancienneté) 

Vos atouts :

• De formation type administration des ventes ou assistance commerciale ou logistique (approvisionnement, gestion de production) avec utilisation d'un système ERP, une expérience sur une fonction similaire serait appréciée

• Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel & appréciez travailler en équipe

• D’une écoute attentive, vous avez le sens du service client & savez gérer les priorités

• Vous savez faire preuve de dynamisme & d’adaptabilité

 
Vous vous reconnaissez dans cette description ? Alors n’hésitez plus ! À vos CV, postulez !