Assistant Technicien Support Informatique H/F

Commissionnaire de transport et transitaire, spécialiste du fret aérien, maritime et de la logistique, CENTRIMEX s'est développé en France ainsi qu'à l'Etranger. 
Leader de l’approvisionnement sur l’Afrique depuis 1948, CENTRIMEX met à disposition son réseau mondial pour accompagner les flux de transport international depuis tous les pays d’Europe, de Chine et d’Asie du Sud-Est.

Dans le cadre général des objectifs du groupe CENTRIMEX, en particulier des enjeux d’efficacité dans l’utilisation des systèmes d’information, l’assistant Technicien Support H/F a pour mission, dans un souci permanent de satisfaction des collaborateurs et d’apport de la meilleure qualité de service possible, d’assurer un support transverse aux utilisateurs sur l’ensemble du périmètre informatique local et téléphonie des agences Centrimex, et de faire progresser les collaborateurs dans la bonne utilisation des systèmes existants.

Vos missions seront les suivantes:

• Préparer et mettre à disposition les différents postes (client léger, PC fixe, PC portable, Smartphone) pour les utilisateurs en cas de nouvel entrant, mobilité ou remplacement de matériel.
• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 ou 2 sur les accès Cloud, Office 365, Internet, les impressions, et tous les outils transverses utilisés par les utilisateurs.
• Appliquer et faire appliquer les process standards concernant la gestion des demandes et incidents
• Analyse des problèmes récurrents constatés par les utilisateurs, afin d’identifier des solutions pérennes.
• Alimenter, mettre à jour et améliorer la base de connaissance mise à disposition (Wiki SI).
• Ajouter, supprimer ou mettre à jour les comptes utilisateurs DDS selon demande
• Intervenir ou guider les interventions sur le réseau local des agences (Routeur, Switch, Brassage de prise).
• Faire le lien avec les prestataires externes selon besoin, en particulier IAD pour tout le périmètre Infrastructures/Réseau/Office 365 ainsi que l’opérateur Téléphonie/Internet en France

Nous cherchons un nouveau collaborateur ou une nouvelle collaboratrice préparant un Bac+2 dans les Métiers Informatiques et possédant une première expérience dans le support utilisateurs.

Vous êtes doté(e) d'un bon esprit d'équipe, vous appréciez la polyvalence et avez de bonnes notions sur le périmètre réseau, et idéalement une bonne connaissance des outils Office 365 et/ou d’un contexte bureau virtualisé.

Pour mener à bien vos missions, il vous faudra vous adapter à votre interlocuteur, notamment en termes de technicité, analyser les problèmes et proposer des solutions. Vous avez le sens profond du service envers les utilisateurs.

Vous possédez une excellente communication écrite et orale, savez faire preuve d'écoute, et possédez idéalement de bonnes bases en anglais.

Ce que nous vous offrons :

• Travailler dans un environnement bienveillant et solidaire
• Faire partie d’une aventure humaine et professionnelle passionnante
• Possibilité de formation et de développement
• Prime de fin d'année, CSE