Assistant utilisateurs H/F

👋 Qui sommes nous ?

Créateur de solutions de gestion et de dématérialisation depuis près de 40 ans, nous accompagnons la transition numérique des collectivités territoriales.

Nos logiciels et services sont conçus pour donner à tous les agents et élus, les moyens d’innover pour offrir des services aux citoyens toujours plus simples, rapides et modernes.

⭐️⭐️Missions⭐️⭐️

Rattaché·e à la Responsable de l’assistance, tu intègres une équipe de plusieurs collaborateurs en tant qu’assistant/e utilisateurs.

Après une formation à notre logithèque et aux métiers de la collectivité locale, tu accompagnes les clients par téléphone à l’utilisation de nos progiciels. Plus spécifiquement, tu :

• Assures une assistance performante à nos clients lors de l’utilisation de l’ensemble des logiciels de l’entreprise (logiciels de gestion du personnel et finance), lors des phases d’installation et de mise à jour de produits ;
• Utilises des questions « filtre » pour effectuer un diagnostic rapide d’une situation et proposes la solution la plus pertinente ;
• Si besoin, rappelles le client pour s’assurer que la solution mise en œuvre répond à ses attentes ;
• Contribues à la fidélisation des clients qui souhaitent une assistance logicielle avec des demandes orientées « Métier de la collectivité locale » ;
• Représentes l’entreprise en termes d’image et de rapport aux clients ;

👉 Ton profil :

• Bac+2 en gestion ou en informatique de gestion ;
• Tu es à l’aise dans la relation client, curieux/se et autonome ;
• Tu fais preuve de capacité d’écoute et d’analyse.
• Tu es un élément moteur au sein d’une équipe et dynamique.