Assistante recouvrement H/F

La Polynésienne des Eaux exerce des missions de service public dans les domaines de l’eau et de l’assainissement. Entreprise de service et de proximité, elle place ses clients au cœur de ses préoccupations et inscrit ses actions et projets dans une perspective de développement durable. L’organisation de la Polynésienne des Eaux répartie sur 4 grandes exploitations permettant de desservir en eau potable 100 000 personnes et gérer les eaux usées de 25 000 personnes.
Composée de 190 collaborateurs, la Polynésienne des Eaux exerce ses activités sur le territoire de la Polynésie française.
 
Siège : Papeete - carrefour de la Fautaua - Immeuble Sarateva
Site Web : www.polynesienne-des-eaux.pf

Facebook : https://www.facebook.com/PolynesiennedesEaux

Linkedin : https://www.linkedin.com/company/polynésienne-des-eaux

Sous la supervision de la Chargée de recouvrement vous assurerez les missions suivantes.

 Principales missions :

•  Identifier les litiges commerciaux : repérer les entreprises ou les personnes en difficulté de paiement et déterminer la nature du litige

• Assurer le recouvrement des créances : effectuer les relances principalement par téléphone, par mail ou physiquement en agence (front office) afin d'obtenir un paiement rapide

• Négocier le paiement : trouver un arrangement adapté à la situation et aux possibilités de l'interlocuteur.

• Préserver la relation client : veiller à ménager la susceptibilité du client et à préserver la qualité des relations commerciales qui unit l’entreprise à son client

• Assurer le suivi du dossier NPAI : assurer la bonne gestion des retours-courriers en mettant à jour la base de données et en proposant les services dématérialisés adéquates (SMS Infos, E-facture, etc.)

• Participer aux objectifs du service : améliorer le taux de recouvrement de la société en travaillant en étroite collaboration avec les Services Clientèle et Comptabilité

• Assister les collaborateurs et les services à la demande de son supérieur et participer aux activités du service (front office).

Profil recherché

• Diplôme Bac +2, avec 2 ans d’expérience dans le domaine de la comptabilité, du juridique ou du recouvrement clients.

• Bonnes connaissances des logiciels bureautiques et clientèles (traitement de texte, tableur, EGEE, etc.)

• Aisance écrite et orale

• Dégage une posture constructive, positive et motivée

• Bon relationnel et bon esprit d’équipe

• Sens de la précision et de l’organisation

• Sens de la confidentialité

• Sens de la négociation

• Titulaire du permis B

Contrat - Statut : CDD de 4 mois - Ouvriers-Employés-Techniciens