Chagré(e) de service client

Roanne CDI

À propos de CARRE BLANC

Créée en 1984, la société CARRE BLANC est le spécialiste du linge de maison, leader sur son marché en terme de réseau avec près de 250 points de vente dans le monde. CARRE BLANC dispose aujourd'hui du réseau spécialisé le plus développé en France, et connait une forte présence internationale implantée dans 18 pays.


Le poste

Intégré au sein d’une petite équipe dynamique et passionnée et sous la responsabilité de la Responsable Satisfaction Client, le/la chargé(e) du service client e-commerce anglais courant viendra en renfort de notre service client composé aujourd’hui de deux personnes.


Le/la chargé(e) de service client aura pour principales missions :

- Le suivi des commandes, fraudes et colis ;

- La relation clientèle par mail, téléphone, et Web2Chat ;

- L’accompagnement et conseil tout au long du parcours d’achat de nos clients par mail, téléphone, et Web2Chat ;

- La gestion des retours, demandes SAV et anomalies colis;

- Le développement de la satisfaction client ;

- Le suivi de la facturation et impayés ;

- Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre au service de production, marketing, recherche, développement, ...

- Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmettre le dossier au service contentieux, logistique, ...

- Elaborer des supports d'information et de communication et proposer des évolutions des systèmes d'information ;

- La gestion des commandes omnicanales (e-réservation, click and collect et ruptures de stock en point de vente) ;

- La gestion des réclamations boutiques et SAV réseau ;

- La gestion des clients internationaux.


En effet, le site www.carreblanc.com sera traduit en anglais pour assurer notre développement à l’international. C’est pourquoi l’anglais est un prérequis pour ce poste.




-         Date de début : dès que possible

-         Type de contrat : CDI

-         Localisation : Roanne

-         Rémunération : salaire fixe + participation + primes


Envoyer lettre de motivation et CV à l’intention de Flavie BRETTON, f.bretton@carreblanc.com avec la référence SERVICECLIENT22.

Profil recherché

CAPACITES ET QUALITES


-         Attrait pour l’univers de la décoration

-         Sens de l’organisation et du commerce

-         Sens de la communication relationnelle

-         Force de propositions

-         Autonomie et curiosité

-         Maitrise de l’anglais : niveau B2, C1 ou C2.


CARACTERISTIQUES DU POSTE


Niveau de formation recherché : Bac+2 type BTS dans le commerce.

Expérience : 2 à 3 ans min. au sein d’un service client.

Langue : la pratique de l’anglais est obligatoire.

Roanne
CDI
Commercial
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