CHARGE / CHARGEE DE LA RELATION CLIENTS – ALTERNANCE

ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers.

ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique grâce à sa passion pour la technologie, son souci de qualité, ses collaborations à long terme, et sa persévérance.
ASUS propose plus de 16 lignes de produits, incluant des produits de la gamme ROG, des notebooks, des smartphones, des éléments de réseaux, des barebones, des serveurs, etc.

L’humilité, l’intégrité, le sérieux, la réactivité et le courage constituent notre ADN. 

Are You AsUs ? Join ASUS !

Missions :

Rattaché(e) au service Customer Care et sous la responsabilité de votre maître d’apprentissage, vous
travaillez en collaboration et en support de l’équipe.
Dynamique et motivé(e), vous intervenez sur des missions variées en vue de développer la satisfaction
de nos clients (externes et internes).

Analyser et partager la voix du client :

• Analyser l’expérience/parcours client sur des sujets identifiés.
• Partager la voix du client auprès des différentes équipes impactées (Relation Client, Support, Business…).
• Recommander des plans d’actions visant à optimiser l’expérience client et suivre leur mise en application.
• Prise en charge et analyse de dossiers litigieux
• Support quotidien de l’équipe Customer Care
• Être en lien direct avec les services opérationnels afin d’obtenir les renseignements nécessaires
• Apporter des suggestions d’améliorations/actions correctives
• Production et analyse d’indicateurs de qualité de service
• Participation aux travaux sur l’optimisation des parcours clients
• Veille concurrentielle

Toute activité en dehors de celles énumérées au titre des fonctions principales pourra être confiée au
collaborateur dans le cadre de son activité en fonction de son évolution au sein du service et des besoins de l’entreprise.

Profil :

Vous recherchez un contrat d'apprentissage pour une durée de 12 mois ou plus.
Une première expérience dans le domaine de la relation client est un avantage.
Vous êtes doté(e) d’un très bon relationnel (travail en équipe au quotidien y compris avec des
interlocuteurs à distance), d'une sensibilité multiculturelle avec une capacité d’adaptation.
Vous avez le sens du service client avec la volonté de la satisfaction du client.

Savoir-faire :

• Orienté(e) client.
• Excellente capacité rédactionnelle.
• Excellente expression orale.
• Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Anglais indispensable (Ecrit et parlé - travail au quotidien en anglais)

Savoir-être :

• Autonomie.
• Dynamisme et esprit d'équipe.
• Capacité d'adaptation.
• Force de proposition
• Bon relationnel
• Sens de l'organisation et flexibilité.

Date de début souhaitée : Septembre / Octobre 2021
Type de contrat : Alternance – contrat d’apprentissage ou professionnalisation
Poste basé : Noisy-Le-Grand – Ile-de-France