CHARGÉ / CHARGÉE DE QUALITÉ

ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers.
ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique grâce à sa passion pour la technologie, son souci de qualité, ses collaborations à long terme, et sa persévérance.
ASUS propose plus de 16 lignes de produits, incluant des produits de la gamme ROG, des notebooks, des smartphones, des éléments de réseaux, des barebones, des serveurs, etc.

L’humilité, l’intégrité, le sérieux, la réactivité et le courage constituent notre ADN. 

Are You As Us ? Join ASUS with your Positive Thinking !

Vous souhaitez travailler dans une entreprise au coeur du digital ? Au sein d'une équipe dynamique et motivée ? Notre service client recherche son(sa) chargé(ée) de qualité.

Vous souhaitez participer à l'amélioration continue de la qualité des services proposés à nos clients, à la prise en charge des litiges, la gestion des réclamations sur les réseaux sociaux ? Ce poste est fait pour vous !

Vos futures missions :

• Analyser la satisfaction client (DSAT/VOC/NPS/Bazaarvoice)

• Etablir et proposer des actions correctives auprès des équipes concernées (interne et externe) et en faire le suivi

• Rédiger/mettre à jour les procédures et réponses types pour le prestataire externe

• Recontacter les clients suite aux analyses, Proposer des solutions

• Préparer et présenter le Reporting/ Compte-rendu des résultats Bi-Weekly au siège monde

• Effectuer des appels mystères et des pickings d’appel/mails pour évaluer la qualité de service

• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service lors de projets de transverse

Vous êtes de formation minimum Bac+2, vous aimez le "positive thinking", le travail en équipe et avez une expérience de 2 ans ou plus au sein d'un Service Client ? Transmettez nous votre CV au plus vite.

Savoir-faire :

• Être capable de compiler et d’organiser de nombreuses données dans différents fichiers de suivi
• Maitrise des outils Office (Excel, Outlook)
• Distinguer l’urgent et l’important
• Priorisation des tâches

Savoir-être :

• Organisé(e), autonome et extrêmement rigoureux/se
• Facultés d’adaptation
• Aisance relationnelle
• Esprit d’équipe
• Positive Thinking

Compétences informatiques, linguistiques obligatoires :

• Excel (Formules de base, RechercheV, TCD)
• Anglais

Si le poste vous intéresse, que vous êtes motivé(e) et dynamique, n'hésitez plus, venez faire carrière chez ASUS France !

Tous nos postes à pouvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.