CHARGÉ / CHARGÉE DE SATISFACTION CLIENT

ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers.
ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique grâce à sa passion pour la technologie, son souci de qualité, ses collaborations à long terme, et sa persévérance.
ASUS propose plus de 16 lignes de produits, incluant des produits de la gamme ROG, des notebooks, des smartphones, des éléments de réseaux, des barebones, des serveurs, etc.

L’humilité, l’intégrité, le sérieux, la réactivité et le courage constituent notre ADN. 

Are You As Us ? Join ASUS with your Positive Thinking !

Vous souhaitez travailler dans une entreprise au coeur du digital ? Au sein d'une équipe dynamique et motivée ? Notre service client recherche son(sa) chargé(ée) de Satisfaction Client.
Vous êtes à la conquête d'un nouveau challenge ? Ce poste est fait pour vous !

Vos futures missions :

• Créer les dossiers de compensation et traiter les litiges,
• Maintenir un bon niveau relationnel avec les clients,
• Contrôler les retards de clôture des dossiers,
• Gérer le remboursement des clients, suivre les dossiers jusqu'à leur paiement, veiller au respect des délais de traitement et relancer si nécessaire,
• Traitement des mails et lettres de réclamation,
• Création de dossier pour solutionner la problématique du client,
• Création de dossier SAFETY pour la récupération et l'analyse du matériel sur site,
• Transmission des dossiers juridiques aux services concernés dans les délais,
• Analyser les résultats du questionnaire hebdomadaire de satisfaction clients,
• Alerter sur les anomalies, les dysfonctionnements et les risques, remonter les problématiques récurrentes et trouver des solutions,
• Création, veille et mise à jour des process relatifs à la qualité (amélioration continue) et la satisfaction client,
• Partager les enseignements à la suite des différents cas clients identifiés et organiser des ateliers associés pour faire progresser notre service clients,
• Participer à l’animation de la démarche qualité au sein du Service Client, notamment en accompagnant et formant les équipes opérationnelles lors des projets transverses,
• Contribuer, sur chaque contact, à la promotion active de l’image d'ASUS France et participer au développement de sa notoriété,
• Respecter les règles de la charte du service client.

Ce poste nécessite une bonne maîtrise des outils bureautiques (Outlook, PowerPoint, Excel) et une appétence pour l'anglais (entreprise internationale).

Vous êtes de formation Bac+2 à Bac+5, vous aimez la positive attitude, le travail en équipe et avez une expérience de 2 ans ou plus au sein d'un Service Client ou d'une équipe Satisfaction Client ? N'hésitez plus, venez faire carrière chez ASUS France !

Tous nos postes à pouvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.