Chargé d'Assistance Client H/F

Facilecomm, jeune start-up dynamique, développe des solutions innovantes pour la logistique e-commerce! 
La solution Shippingbo a été développée en ce sens, afin de répondre aux besoins logistiques des e-commerçants, logisticiens, dropshippeurs et fabricants. 

Qu’est-ce que Shippingbo ? 

Shippingbo, réel outil innovant, accompagne ses utilisateurs pour : 

• la centralisation des commandes multicanales 
• l’envoi des colis multi transporteurs 
• l’optimisation de la préparation et du traitement des commandes 
• la gestion des stocks et des emplacements 

Shippingbo est un outil reconnu pour sa fiabilité et son retour sur investissement ! Connectée à plus de 7 CMS, 75 marketplaces, 35 transporteurs mais également à divers logisticiens, Shippingbo offre aux professionnels la possibilité d'automatiser l'intégralité de leur workflow de commandes. 
Lancée mi-février 2016, la plateforme Shippingbo compte déjà plusieurs centaines de clients qui expédient plus de 900 000 commandes par mois. 
Plébiscitée par ses utilisateurs et recommandée par les plus grands acteurs du marché en ligne (Amazon, Fnac Darty, La Poste, Brico Privé...), Shippingbo entame une croissance exponentielle qui va continuer de s’accélérer sur 2021. 

Forts de notre croissance exponentielle qui continue de s’accélérer sur 2021, nous recherchons 1 Chargé d'Assistance Client basé à Toulouse.

Au sein de l’équipe support, le Chargé d’Assistance Client assure l’assistance du parc clients (solution d’optimisation logistique pour les e-commerçants) en établissant un diagnostic et en apportant des solutions adaptées. Tu interviendras sur des domaines fonctionnels et techniques.
 

• Assurer l’assistance aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté.
• Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte. 
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et les transmettre pour correction. Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance d’incidents. 
• Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution des demandes.
• Détecter les besoins en formation. 
• Promouvoir les services. 
• Concevoir et rédiger la documentation technique à partir des éléments produits par le service technique. 
• Maintenir cette documentation à jour au quotidien.

Véritables relais entre les clients et les services techniques de l’entreprise, ton rôle sera donc de Paramétrer, Assister, Accompagner et Fidéliser ! 

• Niveau Bac +3 minimum (Licence / Bachelor) 
• Expérience professionnelle de 1 an minimum au sein d'un service clients (idéalement dans le numérique) 
• Expérience dans la rédaction technique souhaitée 
• Aisance rédactionnelle
• Vous rédigez de façon concise et structurée. 
• Appétence pour la rédaction et la production de document 
• Maîtrise écrite et orale de l’anglais et de l’espagnol 
• Excellent niveau d’expression écrite et orale, vous permettant d’échanger tant avec les utilisateurs qu’en interne. 
• Capacité à comprendre des mécanismes et à les retranscrire de manière claire. 
• Aisance dans la relation téléphonique 
• Sensible à la relation et la satisfaction clients, tu apprécies le contact avec les utilisateurs, tu es à leur écoute et as la volonté́ de les satisfaire 
• Pédagogue, calme et patient, tu sais prendre le temps de comprendre la situation du client afin de lui expliquer les solutions proposées en t'adaptant au profil utilisateur.
• Autonome et proactif, tu es capable de traiter plusieurs sujets en même temps en faisant preuve d’organisation, de minutie et de rigueur 
• Appétence pour l’informatique 
• A l’aise avec les outils numériques : bonne maîtrise des systèmes d’échanges de fichiers csv et capacité à naviguer de façon autonome sur des interfaces web diverses et variées. Rapidité rédactionnelle sur ordinateur. 
• Tu apprécies le travail en équipe 
• Connaissances du E-commerce de son Écosystème et/ou de la Logistique 

Tu souhaites intégrer une équipe dynamique à Toulouse sur un projet innovant & tu aimes relever les défis ?
Alors cette aventure est faite pour toi!
A très vite!

L'équipe Shippingbo