Chargé d’assistance et d’animation IT H/F

Angers  - CDI

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À propos de Essca

Créée en 1909 à Angers, l’ESSCA est une Grande École de Commerce française qui propose des formations en gestion et en management.

Membre de la Conférence des Grandes Écoles, elle délivre avec son Programme Grande Ecole un diplôme Bac+5 visé, revêtu du grade de Master et avec son programme Bachelor en Management International un diplôme Bac+3 visé.


Implantée sur 6 sites d'enseignement en France, l’ESSCA, propose des cursus internationaux avec deux campus à Budapest et Shanghai et un réseau de 279 universités partenaires (dans 55 pays).


L’ESSCA porte des valeurs d’humanisme qui placent l’étudiant au cœur de son projet pédagogique, favorisant ainsi l’épanouissement personnel et la recherche de l’excellence.


L’ESSCA fait partie des 1% des écoles de management dans le monde à la fois détentrice des accréditations AACSB, AMBA et EQUIS, et classée dans le palmarès des meilleurs Masters en management du Financial Times.

 

L'ESSCA EN BREF 

  • 8 campus d’études dont 2 à l'étranger
  • 277 universités partenaires dans 55 pays 
  • 6 000 étudiants en formation initiale et continue 
  • Près de 140 professeurs permanents 
  • 413 maîtres de conférence, chargés de cours et experts internationaux 
  • 2 500 entreprises partenaires 
  • 14 500 diplômés à travers le monde 
  • 350 collaborateurs 

Description du poste

Dans le cadre d’une création de poste, le groupe ESSCA recrute un(e) Chargé.e d’assistance et d’animation IT.


Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information il/elle sera en charge :

  • d’assurer la formation et l’accompagnement des ERP aux utilisateurs de l’école
  • de garantir le suivi des incidents techniques
  • de participer aux évaluations des outils informatiques


Missions principales

> Formation aux nouveaux collaborateurs du groupe

  • Organiser et animer des formations individuelles et collectives principalement sur l’ERP et potentiellement d’autres outils (dématérialisation des bons de commande, …)


> Accompagnement et assistance aux utilisateurs (ERP, gestion des bons de commandes, ...)

  • Assurer le support et l’accompagnement auprès des utilisateurs dans la résolution de problèmes techniques et fonctionnels
  • Concevoir et mettre à jour des procédures opératoires sur les outils pour les utilisateurs (FAQ, …)
  • Sensibiliser les interlocuteurs/trices aux erreurs récurrentes RH :

*Extraire les anomalies entre la programmation des cours et la paie (ou heures déclarées)

*Analyser leurs sources et réaliser ou proposer des actions correctives

  • Analyser, qualifier et tenter de résoudre des incidents,
  • Diagnostiquer et, en cas d’impossibilité de résolution, transmettre au niveau d’assistance supérieur les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs


> Participation aux évolutions

En collaboration avec le.la chef.fe de projet ERP :

  • Participer le cas échéant au groupe projet et au déploiement de nouvelles versions d’outils numériques
  • Effectuer le recettage fonctionnel suite aux évolutions des outils numériques et participer à leur optimisation


> Participation à la gestion de projet des outils numériques

Description du profil

Issu.e d’une formation bac+2, vous disposez d’une forte appétence pour les outils numériques et appréciez accompagner les collaborateurs dans la maîtrise des outils informatiques.


Vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine de l'ERP soit en tant qu’utilisateur.trice par des fonctions opérationnelles soit par des missions de support aux utilisateurs qui font de vous un.e référent.e en la matière.


Au-delà des qualités techniques, vous êtes réactif.ve, pédagogue, à l’écoute et souriant.e, vous aimez travailler dans une ambiance collaborative et positive.


Votre capacité d’adaptation, votre sens du service et votre esprit d’analyse seront des atouts majeurs dans la réussite du poste.


L’anglais professionnel est indispensable.


Caractéristiques du poste proposé 


Type de contrat : contrat à durée indéterminée

Durée du travail : temps plein

Rémunération : selon profil

Statut : TAM

Éléments périphériques : 7 semaines de congés payés pour 1 année travaillée - RTT - mutuelle – prévoyance – Titres restaurant 

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