CHARGE DE CLIENTELE ASSURANCES DE PRETS

3e Arrondissement de Lyon  - CDD (6 Mois)

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À propos de CETIM

CETIM, société composée d’environ 140 collaborateurs, est un gestionnaire délégué de contrats d'assurance collective, qui intervient sur le marché de la santé et de la prévoyance. Pionnier de la gestion pour compte de tiers, Cetim conçoit et propose des solutions de gestion standard ou sur mesure aux acteurs du marché de l’Assurance (Courtiers, Assureurs, Mutuelles, Institutions de Prévoyance).

Description du poste

Le service Emprunteur traite les dossiers d’Assurances de prêt immobilier.

Le Chargé de clientèle assure l’accueil téléphonique et le traitement des actes de gestion des contrats en développant une relation privilégiée avec les clients afin d’acquérir leur confiance.

Il est amené à participer activement à l’évolution des processus de gestion. 

Après une formation métier et technique délivrée par l’Experte du Service, le collaborateur pourra travailler en autonomie et responsabilité dans un périmètre défini car ce service est géré par une petite équipe. Un accompagnement et des modules de formations étalés dans le temps sont prévus pour une montée en compétence progressive.

Les missions :

DEVELOPPER UNE RELATION DE CONFIANCE AVEC LE CLIENT :

-      Accueille le client en respectant les normes d’accueil téléphonique

-      Prend en charge le suivi du portefeuille avec efficacité

- A une démarche de conseils, informe et respecte les engagements pris afin d’établir une relation de confiance avec les clients dans le respect du secret médical.

GESTION DES DOSSIERS :

-      Assure l’avant-vente : envoi des dossiers d’adhésion, gestion des prospects et relances

-      Assure le traitement des actes de gestion dans le respect des contrats et des procédures de gestion strictes

-      Analyse des dossiers en profondeur, vérifie la présence la présence des pièces obligatoires avec rigueur

-      Travaille en relation avec les services de l’assureur (médical et prestations)

-      Assure l’accompagnement des clients via des appels sortants

GESTION DES SINISTRES :

-      Constitution des dossiers Incapacité, Invalidité, Chômage et Décès

-      Réalisation des règlements sous certaines conditions

-      Mise à jour des dossiers d’adhésion suite à la mise en paiement

GESTION DES COTISATIONS :

-      Encaissements

-      Gestion des Relances

-      Gestion des remboursements de cotisations

Description du profil

De formation Bac à Bac+2, vous avez une première expérience en administratif et/ou relation client.

Votre rigueur et votre sens du service client sont des atouts nécessaires pour réussir à ce poste. Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles et de compréhension des outils informatiques (Word, Excel, Outlook...)

Vous appréciez le travail d’équipe et avez le goût du challenge.


Horaires variables avec une plage fixe de 8h50 à 12h et de 14h à 16h. Prévoir 2 permanences téléphoniques par semaine de 16h à 17h.

37h / semaine avec 12 RTT par an.


Salaire : 1650€ bruts mensuels + variable allant jusqu'à 150€ bruts par trimestre.

Tickets restaurant


CDD à pourvoir dés que possible

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