Chargé de clientèle et support technique H/F

Aix-en-Provence, France CDI

Le recrutement est fermé pour cette offre

À propos de Simpliciti

Simpliciti est un acteur historique et reconnu de technologies embarquées « Made in France » déjà actif en France, en Belgique, et en Afrique grâce à sa succursale au Maroc (Sabatier Géolocalisation). Plus de 1500 acteurs du secteur privé et publics font appel au quotidien au savoir-faire des 130 collaborateurs composant une équipe engagée et passionnée.

Concepteurs et développeurs de solutions hardware et software pour les Smart Cities, nous proposons des fonctionnalités innovantes afin d’optimiser – grâce à la data – les secteurs de la collecte des déchets, le transport de voyageurs et le transport de marchandises. Ainsi nos équipes adressent au quotidien des problèmes de société tels que la réduction des déchets, le recyclage ou l’accès à la mobilité des personnes.

Nos solutions ont pour objectif d’améliorer la qualité de vie des citoyens en fournissant aux Collectivités un moyen de les rendre actrice d’une économie circulaire via des territoires plus connectés.
Par exemple, les logiciels Simpliciti permettent ainsi à chaque client de piloter leur flotte de véhicules ou leur ressources humaines et matérielles, créer leurs circuits, planifier des transports, guider les conducteurs sur cartographie, suivre en temps réel l’activité ou encore éditer des tableaux de bords et statistiques. Mais aussi de consommer ces données par exemple pour facturer l’utilisateur final selon son usage.

Par ailleurs, Simpliciti est Entreprise à Mission, labellisée Positive Workplace et agit activement pour avoir un impact positif chez ses clients mais aussi en interne via sa Green’Team et les initiatives RH/RSE mises en œuvre.

Le poste

Nous recherchons actuellement un Chargé de clientèle et support technique H/F pour l'équipe ERP Déchets pour rejoindre notre entreprise. Vous contribuerez au déploiement de nouveaux clients en prenant en charge la relation client et le support technique pour notre solution ERP dédiée à la gestion des déchets.

 Voici un aperçu des principales tâches et responsabilités associées à ce poste :

 Déploiement de Nouveaux Clients :

  •  Participer activement à la mise en place des logiciels pour les nouveaux clients.

  •  Adapter les règles de facturation conformément aux délibérations votées par nos clients.

 Paramétrage des Logiciels :

  • Assurer l'installation et la configuration à distance ou sur site des logiciels.

  • Concevoir des statistiques, états spécifiques (factures, étiquettes, etc.).

  • Développer des formules de calcul complexes en accord avec les cahiers des charges des clients.

 Formation et assistance :

  • Support aux clients par l'adaptation du logiciel et des factures

  • Formation à l'utilisation du logiciel.

  •  Fournir une assistance aux clients en cas de changements potentiels, de problèmes lors de l'établissement de factures ou de l'utilisation quotidienne du logiciel.

  •  * Qualifier les problématiques remontées par les clients en effectuant des contacts téléphoniques pour bien définir les problèmes, résoudre les incidents et tester les solutions avant leur mise à disposition pour le client.

 Documentation et Mise à Jour :

  • Mettre à jour quotidiennement son bilan d'activité sur le CRM de l'entreprise.

  • Assurer une communication proactive en interne et envers les clients sur les tickets ouverts.

Profil recherché

Profil recherché

  • Diplôme en informatique, génie logiciel ou BTS SIO.

  • Expérience préalable dans le déploiement et le support technique des solutions ERP, idéalement dans le secteur de la gestion des déchets.

  • Maîtrise de langages de programmation, au minima SQL, d’outils de développement.

  • Un excellent relationnel est attendu pour interagir efficacement avec les clients, comprendre leurs besoins et résoudre leurs problèmes.

  • Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.

  • Avoir déjà travaillé avec un système de gestion de la relation client (CRM).

      

    Si vous êtes passionné(e) par les technologies de l'information, que vous maitrisez au minima le langage SQL et que vous avez une expertise dans le support ERP et souhaitez contribuer au succès de notre équipe, nous vous encourageons à postuler.

  • Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe dynamique qui façonne l'avenir de la gestion des déchets à travers des solutions innovantes et durables.

  • Le process est en 3 étapes dont un entretien avec un inventaire de personnalité. (Assessfirst)

Détails sur le poste
Aix-en-Provence, France
CDI
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