Chargé de relation clientèle et d’administration des ventes Incitu F/H

Incitu est une marque de certification et de labellisation de l’association Certifications & Compétences, structure associative, de 150 collaborateurs exerçant sur le territoire national dans les domaines d’expertise liés à la formation et à la certification professionnelle, la labellisation d’entreprises, ainsi qu’à l’animation des réseaux d’acteurs des branches professionnelles concernées.

Certification & Compétences dispose des marques IPERIA et de la toute nouvelle marque Incitu créé en 2018, avec pour mission d’œuvrer à la reconnaissance et à la valorisation :

• Des pratiques d’entreprises s’inscrivant dans une démarche d’innovation sociale-sociétale, dédiés aux nouvelles formes d’organisation du travail : télétravail, QVT, RSE, NFOT, marque employeur;
• Des compétences des individus dans une logique d’amélioration des pratiques professionnelles ou de favoriser l’insertion professionnelle.

Nos objectifs Incitu conduits par un réseau d’experts spécialisés :

• Valoriser et révéler des compétences individuelles via la certification professionnelle;
• Labelliser la performance et la qualité de services et de processus via la labellisation d’entreprises et l’audit interne des organisations;
• Organiser toute la logistique et l’administration des ventes de ces offres de services (Jury, session de certification, remise des labels et diplômes).

Nous recherchons sans cesse de nouveaux talents pour nous accompagner dans le développement de ces missions (découvrez-nous sur in-citu.fr)

Aujourd’hui Incitu recrute son nouveau Chargé(e) de relation clientèle et d’administration des ventes Incitu.

Membre de l’équipe Incitu, vous serez rattaché(e) directement à la Responsable de la marque Incitu, tout en travaillant au quotidien avec le Business développer et la Chargée de mission événementielle.

Vous êtes garant(e) de la gestion et du bon suivi de la demande Client : de son premier appel jusqu’à la réalisation de la mission pour toutes les offres de services proposées par Incitu (labellisation, certification, réservation de salles de réunion).

A ce titre, vous aurez pour missions principales :

Administration des ventes 

• Gérer l’ensemble des mails et appels clients, via le standard téléphonique Incitu;
• Administrer les dossiers de candidature de labellisation et de certification;
• Établir/optimiser l’ensemble des documents de notre parcours Clients (CGV, masques de factures, convocations candidats, convocation membres du jury, entre autres);
• Mettre en place et vérifier les conditions de réalisation de la commande Client;
• Faire le lien et le suivi avec le service comptable du groupe, des clients Incitu et autres fonctions transverses (marketing, commercial);
• Assurer la logistique avec les partenaires, fournisseurs, consultants.

 
Gestion de nos prestataires - planification des audits & des sessions de certification/labellisation

• Créer et assurer le suivi de la base de données de notre communauté d’acteurs : partenaires, auditeurs, ambassadeurs, membres de commission et jurés;
• Assurer la bonne organisation des audits en entreprise et l’organisation des commissions de labellisation et de certification;
• Organiser les sessions de certification de notre organisme de formation partenaire

Assistance commercial

• Assurer la réception et le traitement des appels clients;
• Être en appui pour la rédaction des propositions et contrats commerciaux;
• Envoi de la documentation aux clients;
• Administration de la base prospect;
• Assurer la bonne tenue du CRM;
• Assurer la liaison avec le service marketing/communication des différentes sociétés labellisées.

 
Gestion des salles de réunion à Paris
En binôme et en soutien du chargé d’accueil Incitu, vous aurez pour missions complémentaires d’assurer l’aide au maintien de l’activité « gestion d’espaces » de nos bureaux parisiens. La gestion de salles de réunion va de la régie des missions commerciales liées à la location à la tenue des enquêtes de satisfaction auprès des clients.

Nous sommes à la recherche d’un(e) professionnel(le) titulaire d'un diplôme de niveau Bac + 2 ayant suivi un cursus de formation générale en « comptabilité/gestion », « management commercial opérationnel », « administration des ventes », Gestion PME/PMI, Licence RH/juridique, etc ; avec une réelle expérience de 3 ans minimum - idéalement au sein d’un organisme de formation ou de certification.

Doté(e) d’un excellent sens du relationnel, vous vous exprimez parfaitement à l’oral comme à l’écrit. Vous avez une appétence pour la relation commerciale ainsi qu’une bonne maîtrise des outils informatiques du pack Office.

Toujours à la recherche de solutions, vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et savez gérer votre quotidien en toute autonomie.

La diversité occupe une place importante chez Incitu, nous nous engageons notamment en favorisant l’égalité professionnelle et l’emploi des travailleurs en situation de handicap. A compétences équivalentes, ce poste est ouvert à tous.

Autres compétences requises :
·      Avoir des notions de gestion, facturation et de comptabilité
·      Être à l’aise avec le travail sous format start up (format agile)
·      Ayant une expérience d’utilisation d’un CRM (de type Salesforce)

Possibilités de télétravail.
Date de démarrage souhaitée : ASAP
Ce poste est basé à Paris en CDI avec déplacements ponctuels à prévoir (Lyon principalement, Alençon siège social, autres)