Téléconseiller réservation (H/F)

Société en forte croissance, grâce à une équipe talentueuse, dynamique et passionnée, Groupe maison.fr est un pure player issu du groupe international HomeServe plc. coté à la bourse de Londres (HSV).

maison.fr est la première Plateforme d’Information, de Conseil et d’Aide à la Prise de Rendez-vous pour les particuliers.

Grâce à son moteur de recherche avancé, les particuliers ont désormais facilement accès à toutes les informations sur tous les professionnels de l’habitat avec qui ils peuvent prendre rendez-vous directement en ligne ou par téléphone.

maison.fr est également le partenaire de confiance de tous les professionnels de l’habitat qui souhaitent développer leur activité avec efficacité et qualité.

Tous nos services sont consultables sur notre site www.maison.fr. Découvrez également la worklife de maison.fr sur notre page LinkedIn.

Ses enjeux

Afin d’offrir un service de qualité tant auprès des particuliers que des professionnels de l’habitat, le Chargé de Réservation s’applique à répondre au besoin du particulier en trouvant un professionnel sur mesure grâce à une parfaite connaissance de son portefeuille local.

Ses principales missions

Les missions du Chargé de Réservation s’articulent autour des 2 grands axes suivants, en pleine construction :

La gestion des demandes particuliers (BtoC)

• Répondre aux demandes entrantes des particuliers (par téléphone ou formulaire contact)
• Clarifier par téléphone le besoin du particulier pour créer ou compléter la fiche particulier dans notre CRM
• Planifier un rendez-vous pour le particulier avec le bon professionnel adapté aux attentes du particulier
• Faire le suivi des rendez-vous planifiés

La gestion d’un portefeuille clients ciblés (BtoB)

• Finaliser les entretiens de découverte avec tous les nouveaux professionnels partenaires afin de maitriser leur périmètre d’intervention pour une parfaite adéquation entre le besoin du particuliers et les compétences du professionnel.
• Développer une relation de confiance avec les professionnels afin de développer leur satisfaction et leur fidélisation.

Votre formation/expérience :

Vous avez une première expérience en centre d’appels dans un contexte BtoC et BtoB de préférence. Votre connaissance ou appétence pour le secteur de l’habitat sera une vraie valeur ajoutée.

Vos compétences / qualités personnelles :

• Vous êtes à l’aise au téléphone
• Vous maîtrisez les outils informatiques et avez déjà utilisé un CRM
• Vous faites preuve d’écoute et d’analyse pour bien cibler le besoin de vos interlocuteurs
• Vous avez le sens du contact et du service client.
• Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles
• Vous aimez le challenge et n’avez pas peur de changer vos habitudes pour développer la performance individuelle et/ ou collective.