CHARGE.E D’ACCUEIL TELEPHONIQUE- WEB – (F/H)

SOLIHA Pays de la Loire est une association avec 70 ans d’histoire. Nous sommes en fort développement depuis 2 ans passant de 80 salariés en 2018 à 150 salariés aujourd’hui.

Pour son fonctionnement, nous portons une vision renouvelée du travail à travers l’entreprise coopérative en créant les conditions de l’intelligence collective : fonctionnement par projet, horizontalité, bienveillance, flexibilité dans les horaires, télétravail…

Nous intervenons dans 4 domaines :
✅ L’accompagnement des collectivités sur leur stratégie Habitat
✅ L’accompagnement des particuliers pour améliorer la vie dans leurs logements
✅ La production de logements sociaux
✅ La gestion locative adaptée de logements

Missions

· Réceptionner et orienter les appels clients en première demande selon un questionnaire précis 
· Assurer un premier niveau de réponse et d’orientation selon des critères de recevabilité de la demande 
· Gérer des boîtes mail de contacts, apporter les réponses types et rediriger les demandes vers le bon interlocuteur 
· Organiser les prises de RDV des téléconseillers habitat en permanence  
· Effectuer la saisie des prospects en rénovation énergétique dans le logiciel métiers 
· Réceptionner et enregistrer les documents d’inscription  
· Suivre les statistiques d’appels sur la plateforme téléphonique 

Profil attendu 

· Diplôme en lien avec la relation clientèle, les services, ou expérience équivalente ; 
· Aisance aux outils numériques et bureautiques 
· Connaissance du contexte Habitat apprécié : procédures, dispositifs opérationnels, acteurs (Anah, délégataire des aides à la pierre…) et compétences des collectivités ;

Compétences requises

· Maitriser la relation client  
· Aptitude à communiquer, à s’adapter des profils de demandeurs variés, en étant garant d’un cadre : durée, contenu.  
· Travailler en équipe et en réseau. 
· Rigueur, autonomie et réactivité 
· Maîtrise du Pack Office et des applications de travail à distance 

Poste à pourvoir dès que possible
Rémunération :  A partir de 1750€ brut mensuel, selon convention Pact Arim.
Temps de travail : temps plein 39h
Lieu de travail : Le Mans
Avantages : 
Complémentaire santé, RTT, Titres restaurant

Contact et envoi des candidatures (CV et lettre de motivation) à :

SOLIHA PAYS DE LA LOIRE
Etablissement de la Sarthe
Anaïs BEZANNIER
Responsable de service – Amélioration de l’Habitat
a.bezannier@soliha.fr
47, rue Paul Ligneul
72000 LE MANS