Chargé(e) de qualité

Le groupe Altaï est un réseau d'agences locales et de tours opérateurs spécialisés dans le voyage nature et aventure. Nous sommes implantés en France et dans une trentaine de pays, à partir desquels nos experts locaux créent et organisent des voyages actifs pour les individuels et les groupes depuis plus de 40 ans.
Notre but ? Amener nos voyageurs à sortir de leur quotidien pour vivre une expérience mémorable, à la découverte de lieux naturels remarquables. 

Nos valeurs, Passion, Esprit d’équipe, Sincérité et Responsabilité, reflètent ce que nous sommes au plus profond de nous-mêmes et nous animent au quotidien dans nos relations avec nos collègues, nos voyageurs et nos partenaires.

En nous rejoignant, vous intégrerez une belle équipe soudée, enthousiaste et dynamique, tous passionnés de voyages et d'outdoor. Dans le bureau, vous aurez la vue sur les montagnes et souvent quelque chose à grignoter, rapporté par l'un de nos collègues de retour de mission.

Plus qu'un long discours, cette vidéo vous donnera un aperçu de notre univers.

Afin de renforcer notre service qualité basé en Savoie (Saint Baldoph), qui est le garant de la qualité de l’expérience client Altaï et de la notoriété des marques, nous recherchons un chargé de qualité (H/F).

Rattaché(e) à la Responsable qualité, le/la chargé(e) de qualité est en charge de la gestion quotidienne des questionnaires de satisfaction et commentaires des voyageurs et du suivi de la qualité des tours opérateurs et agences réceptives, à savoir : 

• analyse des questionnaires de satisfaction
• validation et publication des avis clients sur les sites web
• gestion des litiges
• suivi des process commerciaux de la relation client
• suivi de statistiques de la satisfaction clients

Savoir-Faire :

• Bon esprit d’analyse et de synthèse, force de proposition
• Excellentes facultés de rédaction en français
• Aisance en communication téléphonique
• Bonne gestion du stress et des conflits
• Des notions en relation client et/ou en Droit du tourisme sont un plus

Savoir être :

• Empathie naturelle
• Vous avez le sens du service chevillé au corps, vous êtes orienté client
• Pour vous le sens du collectif prime, vous aimez travailler en équipe, tout en étant autonome et responsable
• Vous êtes engagé au quotidien, en vue de la réalisation de vos objectifs, et vous vous impliquez dans l’entreprise

Profil :

• Formation : Bac + 5 minimum
• Passionné de voyage d’aventure, de trek, pratiquant d’activité outdoor
• Expérience d’au moins 3 ans dans la relation client ou gestion de la qualité dans le secteur du tourisme idéalement