Chargé(e) de support au client (logiciel SaaS)

GUIDAP est un logiciel SaaS qui permet aux entrepreneurs du loisir de gérer leur entreprise depuis leur téléphone. Réservations et billetteries en ligne, gestion de planning et encaissement... Nous facilitons la vie de nos clients pour qu'ils se concentrent sur leur métier : faire vivre des expériences incroyables à leurs clients.

Depuis le centre ville de Toulouse, notre ambition est de devenir l’outil le plus utilisé par les établissements d’expériences touristiques en Europe.

Nous avons des convictions fortes en matière de respect de l’environnement et nous adorons les sports de glisse. 🤙

Tu intègres la team Customer, ton rôle est d’accompagner et fidéliser nos clients. Comment ? En devenant un.e expert.e du produit et en les accompagnant.

• En tant qu’expert produit, tu as pour mission d’aider nos clients au quotidien dans l’usage de l’outil et de créer une expérience incroyable
• Tu traites les demandes entrantes des clients et veilles à leur satisfaction
• Tu participes à la résolution de bugs (tests, création de tickets, suivi...)
• Tu participes à l'amélioration active de nos supports pédagogiques
• Tu travailles en coordination avec les différentes personnes de ton équipe pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients

• Tu es doté.e d'un excellent relationnel client qui te permet de t’adapter à ton interlocuteur en une seconde.
• L'optimisme et la bonne humeur sont des adjectifs qui te qualifient
• Tu aimes aider, tu sais rester calme devant un problème client tout en étant patient et pédagogue
• Tu es capable de gérer les "rush" avec sérénité et efficacité
• Polyvalent.e, faire plusieurs choses en même temps te plaît et ne t'effraie pas
• Tu es rigoureux.se et organisé.e
• Tu es aussi l’aise au téléphone qu’à l’écrit.
• Ton orthographe est irréprochable (même quand il faut aller vite sur le traitement des tickets, ça ne pardonne pas)
• Curieux.se, les problématiques techniques t'intéressent
• Tu es à l'aise avec l’environnement Saas et tu as l'esprit de synthèse
• Tu aimes apprendre et tu es capable de te familiariser rapidement avec les process de l'entreprise

Les plus du poste

• Évolution - De nouveaux postes s'ouvrent au fur et à mesure que la société grandit, à toi de les saisir si tu en as envie !
• Échange - Nous sommes installés au sein d'At Home, une communauté de Startup : plus de 200 personnes super intéressantes avec qui échanger au quotidien.
• Mutuelle - On est chez Alan :)
• Télétravail - 2 jours par semaine selon ton envie.

Salaire : 26 000 à 30 000 brut