Chargé(e) de support client

Paris  - CDI

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À propos de Courtanet (lesfurets)

Nous, c’est lesfurets, notre but dans la vie, c'est d’aider les gens à trouver les contrats d’assurances, financiers ou d’énergie, les mieux adaptés à leurs besoins et au prix le plus juste parmi ceux proposés par nos partenaires. Nous sommes un comparateur et nous comparons bien ! C’est pour ça que nous sommes leader sur le marché de la comparaison d’assurance en France.


Nous savons que souscrire un prêt, une assurance, un contrat d'énergie ou tout ce qui est lié à ce qu’on appelle chez nous les « dépenses contraintes » c’est super pénible, et ça prend du temps. Nous voulons faire gagner du temps à nos clients et bien sûr de l’argent, tout en rendant ça un peu plus sympa et plus facile à comprendre.


Derrière François et Hervé, nos furets, il y a toute une équipe, avec de vrais gens qui ont de vraies valeurs humaines, une énergie débordante et une envie d’aller toujours plus loin. Transparence et honnêteté sont nos mots d’ordre au quotidien, que ce soit avec nos clients, nos partenaires ou dans nos équipes.


Il faut savoir que nous avons des cousins anglais appelés meerkats, car oui, lesfurets est une filiale du groupe britannique BGL, également propriétaire de www.comparethemarket.com, leader de la comparaison d’assurance sur le marché britannique.

Si vous souhaitez faire partie de l'aventure, n’hésitez pas à postuler, notre équipe RH vous contactera rapidement !

Pour en savoir plus sur nous : https://www.lesfurets.com



Description du poste

L’équipe Customer Support chez nous

On se charge de répondre aux demandes des clients, on leur fourni l’accompagnement nécessaire sur notre site et on collecte leurs feedbacks. On gère donc également l’e-réputation de notre marque sur la toile afin de s’assure de la satisfaction de nos clients.

Les avis et l’expérience de nos clients sont des enjeux majeurs pour notre business : le client et sa satisfaction sont notre priorité !

Aujourd’hui, le Customer Support fait partie d’une plus large équipe nommée « CRM & Customer Support » composée de 4 personnes : 2 dans le pôle CRM et 3 dans le pôle Customer support.

Si vous souhaitez développer vos connaissances en relation client, vos compétences d’analyse et apprendre à utiliser des outils de marchés incontournables, rejoignez-nous !



Quels seront vos défis à relever ?

Vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients et vous garantirez la création d’une relation client pérenne.

Votre rôle principal sera d’accompagner les clients dans les démarches sur le site et ainsi aider à l’évolution du parcours en ligne en vous faisant leur porte-parole en interne.

Par ailleurs, le Customer Support étant en mouvance constante, vous serez force de proposition. Vous participerez au développement du service et à la formation des collaborateurs : création de process, de fiches produit, de tutoriels, évolution des reportings…

Intégré à une équipe transverse, vous travaillerez avec l’ensemble des services (Produit, Commercial, IT…)

 

Votre quotidien ?

Vous aurez la gestion du support client live : répondre aux tchats clients en direct, mais aussi aux avis, remarques et questions par le biais d’autres canaux (Avis-Vérifiés, emails, réseaux sociaux…).

Vous réaliserez des « vis-ma-vie » régulier avec les salariés pour développer la Culture Client.

Vous serez la voix du client grâce à la remontée en interne :

·     De leurs incompréhensions et blocages lors de leur parcours sur le site

·     De leurs feedbacks (points à améliorer, insatisfactions, remarques etc)

·     Des bugs techniques rencontrés

Ces points et leurs évolutions seront également suivis à travers des reportings rigoureux que vous mettrez à jour, ferez évoluer et créerez avec l’équipe si besoin.

Description du profil

Notre Furet idéal

Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et online.

Vous avez un très bon relationnel et vous savez travailler en équipe.

Vous êtes reconnu pour votre aisance rédactionnelle (aucune faute d’orthographe ne vous échappe) mais vous appréciez quand même un peu les chiffres (bref vous êtes pointilleux dans tous les domaines !).

Votre fibre commerciale fait de vous un négociateur hors pair.

Dégourdi et force de proposition, vous n’hésitez pas à faire des suggestions pour avoir une meilleure organisation et de meilleurs résultats.

L’anglais ne vous fait pas peur, vous avez quelques notions


Cherry on the cake

Vous connaissez le secteur de l’assurance

Vous avez envie de rejoindre une Great Place To Work (8ème place au palmarès 2021 des entreprises de 50à à 250 salariés !).

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