Chargé(e) qualité méthode et process (F/H)

L’Ipsec - institution de prévoyance à but non lucratif - créée en 1955 par la Caisse des Dépôts et Consignations pour les salariés des entreprises du groupe.

Sa vision stratégique ? Etre acteur de référence en assurance de personne dans les domaines du public et du parapublic (immobilier social, aménagement du territoire, collectivités locales, entreprises publiques locales, transport de voyageurs, autoroutes, etc.).

Membre aujourd’hui du groupe Malakoff Humanis, acteur majeur de protection sociale en France, nous sommes situés à la Défense.

Au sein du Pôle Gestion des risques du Département Finances et Risques de l’IPSEC, vos objectifs seront de :

·      Participer à l’animation de la démarche qualité certifiée ISO 9001 ;
·      Apporter un soutien méthodologique, un conseil et une expertise sur les normes et procédures de l’IPSEC dans le cadre des missions et projets confiés ;
·      Contribuer à l’atteinte des objectifs de l’organisation et à la satisfaction client par la conduite de projets ou de missions visant à l’amélioration continue des processus, des produits et des services ;
·      Prendre en charge tout ou partie des activités décrites dans la fiche emploi, et effectuer le reporting de votre activité au responsable Contrôle Interne et Qualité.

Vos activités principales seront ainsi de :
Piloter le dispositif global de management de la qualité
·      Coordonner le système de management de la qualité selon la norme ISO 9001 ;
·      Accompagner les métiers/support dans la mise en œuvre des différentes démarches d’amélioration continue (Qualité et Contrôle interne) ;
·      Participer activement aux différentes instances de pilotage de la démarche qualité (revue de processus, comité réclamations et revue de Direction notamment) ;
·      Participer à la sensibilisation des collaborateurs à la démarche qualité certifiée ;
·      Planifier, organiser et piloter les audits qualité ;
·      Piloter les enquêtes de satisfaction clients.

Veiller à l'application et l'adéquation des normes, procédures et méthodologies
·      Participer à la formalisation des processus et de l’organisation (cartographie, documentation, compétences, risques, opportunités, …) ;
·      Proposer des éléments d’évaluation (objectifs de qualité / de performance, indicateurs de suivi et tableaux de bord…) et accompagner leur mise en œuvre ;
·      Coordonner le suivi des réclamations clients et réaliser la synthèse mensuelle ;
·      Veiller à la gestion documentaire et aider les métiers dans l’élaboration de leurs procédures ;
·      Animer l’évaluation des prestataires/fournisseurs ;
·      Être force de proposition pour définir et suivre les actions à mettre en œuvre en réponse aux alertes (réclamations, incidents…) et aux audits (internes et externes).
 
Être un acteur du dispositif de Contrôle Interne de l’IPSEC
·      Participer à terme à la réalisation du plan de contrôles, à la révision des risques opérationnels et au suivi des incidents.

Participer à différents travaux ponctuels
·      Conduire ou participer à des projets d’entreprise ;
·      Réaliser le bilan qualitatif et quantitatif de projets : évaluer les résultats, effectuer le suivi des actions et en faire une synthèse.

Profil recherché : Master ou Grande école (Baccalauréat +5 années) avec un minimum de 3 à 4 ans d’expérience professionnelle réussie dans la mise en place d’un système de management de la qualité selon la norme ISO 9001.

Connaissances requises : la norme ISO 9001 (version 2015) et une bonne maîtrise des outils du pack office (EXCEL, WORD et POWER POINT).

Qualités nécessaires : rigueur, curiosité, pédagogie et bon relationnel