Chargé relation client bilingue anglais H/F

LIVEA Sanitaire, structure créée en 2016 à l’origine d’une aventure entrepreneuriale, a connu des phases de forte croissance l’amenant à une taille de PME, réalisant 30 m€ de chiffre d’affaires, avec un désir de structuration.

Depuis 1 an, Livea est une filiale E-Commerce, du Groupe SIKO KOUPELNY AS - établie en République Tchèque - fort de son expérience showroom, de son catalogue et sa capacité logistique. Livea est désormais connue et reconnue en tant que leader sur le marché des équipements sanitaires en ligne, à travers son propre site Livea.fr et des marketplaces incontournables sur le marché du Bricolage. Nous avons désormais pour but d’étendre nos activités en Europe de l’Ouest (Espagne, Italie, Allemagne, UK, …).

Nous concentrons nos efforts et notre stratégie sur différents axes :

• Développement de nouveaux marchés et marketplaces

• Développement de notre catalogue grâce à une offre différenciation

• Amélioration de l’expérience client (outils digitaux, conseils à la vente, …)

  Nous connaissons depuis deux ans des phases de croissance importantes, ce qui nous amène à continuellement adapter notre organisation, à développer nos outils et les compétences de notre équipe. Les facteurs clés de nos ventes reposent sur la qualité de nos produits mais également sur un service client à l’écoute et formé à notre catalogue.

  La culture de notre entreprise est fondée sur les valeurs de mérite, de l’épanouissement professionnel (notamment grâce aux opportunités d’évolution interne) et de l’esprit d’équipe, et dans ce cadre nous recherchons notre Chargé relation client bilingue anglais basé à Woippy (proche de Metz).

Vous travaillez en lien avec l’équipe du service client basé de Prague et vous serez un membre essentiel de notre équipe.

Les missions sont les suivantes :

• Accompagnement des clients anglais dans leur expérience d’achat : Conseil à la vente, choix des produits, guide d’utilisation de l’expérience d’achat digitale (téléphone, mails et tchat en temps réel)

• Confirmation de la situation de la commande d’après les demandes des clients (disponibilités des produits, date de livraison, …)

• Gestion des claims (produit abîmé, produit non livré etc) de manière efficace et professionnelle

• Appels entrants ou sortants pour la relation commerciale clients

• Fournir des commentaires et des suggestions pour améliorer nos processus.

Vous et êtes axés sur la satisfaction client!

Vous possédez également de solides compétences en communication

Vous avez également la capacité d’expliquer des informations complexes de manière simple avec diplomatie et empathie

Vous avez une parfaite maîtrise de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit

Vous avez une première expérience en relation client, idéalement pour des clients anglais.

Avantages :

Très bonne ambiance de travail

Parking gratuit

Capacité d’évolution interne

Télétravail 1j/semaine

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