Chargé Relations Clients H/F

Rothelec est une entreprise à taille humaine implantée au cœur de l’Alsace avec un fort ancrage national. Depuis plus de 48 ans, nous sommes experts de l’amélioration de l’habitat et fabricant de nos propres produits.

En tant qu'acteur majeur de la transition énergétique et du confort, nous sommes reconnus pour notre excellence et la satisfaction de nos clients.

Sur un marché en pleine expansion, nous justifions de valeurs fortes que sont l’Engagement, la Confiance, le Plaisir, le Respect et l’Exigence et plaçons l’humain au cœur de notre stratégie de développement. Nous croyons fortement que chaque membre de notre équipe joue un rôle essentiel dans notre projet.

Dans le cadre de notre développement, nous vous proposons aujourd’hui un vrai tremplin pour votre carrière,

Et vous, quelle est votre ambition ?

Vous êtes passionné(e) par la relation client externe et interne et souhaitez jouer un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle dans une entreprise à taille humaine.

Dans le cadre de sa croissance, Rothelec recherche un nouveau Talent au sein de du service Expérience Client. ✨ Rejoignez une équipe dynamique et solidaire, dans un environnement propice à votre développement de carrière.

💰 Vous bénéficierez des avantages suivants :

• Un CDI à temps complet

• Une rémunération attractive

• De multiples avantages (tickets restaurants, une excellente mutuelle, de la participation aux bénéfices, séminaires d'entreprises…)

• Une intégration solide

• Un suivi de carrière personnalisé

💪 Vos responsabilités :

Gestion des demandes téléphoniques :

• Répondre aux appels entrants en apportant une solution directe ou en collectant les informations nécessaires auprès des services concernés pour les demandes nécessitant un suivi particulier.

• Recontacter les clients lorsque les informations complémentaires sont requises pour traiter leur demande.

Assurer le support technique et la gestion des escalades :

• Prendre en charge les demandes de dépannage de premier niveau, telles que la remise en route des équipements, la gestion des accessoires, les questions fonctionnelles, et la fourniture de notices.

• Effectuer la mise à jour continue de la base de connaissances en collaboration avec le centre de relations clients de niveau 2, en fonction des retours d’expérience.

• Identifier et transmettre les demandes complexes au centre de relations clients de niveau 2, en veillant à bien comprendre et retranscrire la nature du problème pour garantir une résolution rapide et efficace.

Traitement des demandes multicanal

• Trier et traiter les demandes quel que soit le canal de réception (téléphone, email, etc.), avec une attention particulière aux demandes nécessitant une intervention rapide.

Gestion administrative

• Assurer l'affranchissement du courrier

• Réceptionner les fournitures, suivre les niveau de stock et procéder aux réapprovisionnements nécessaires.

Suivi et reporting

• Alimenter les indicateurs de service selon les critères définis, afin de suivre la performance et l'efficacité du traitement des demandes.

• S'investir dans une démarche d'amélioration continue et être force de proposition.

🍬Point bonus : la satisfaction de nos collaborateurs est égale à celle de nos clients

Localisation du poste : Eschbach

🍀 Vos atouts : expérience de 2 à 3 ans dans le support client pour une clientèle de particuliers, idéalement dans le secteur des appareils domestiques.

Le poste requiert : une excellente communication écrite et orale, une maîtrise de l'outil informatique, la capacité de s'adapter aux fluctuations d'activité selon les temps forts de l'année, être orienté solution et satisfaction Client.

Accélérez votre carrière professionnelle ! 👉 C'est à vous de jouer ⌛

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