Chef d'équipe H/F - CDI - Puiseux-Pontoise / Saint-Ouen-l'Aumone

Société de prestation de service informatique (150 à 200 salariés).
Fondée en 2012, RMS œuvre pour le compte de partenaires commercialisant des offres de services couvrant tout le poste de travail et plus particulièrement des offres de type Managed Print Services.
Spécialistes des services d’infogérance en entreprise, les équipes RMS interviennent pour délivrer une gamme de services à valeurs ajoutées auprès des clients de leurs donneurs d’ordre.

RMS étant en pleine expansion, nous sommes à la recherche de nouveaux collaborateurs motivés souhaitant évoluer avec notre entreprise !

Le chef d'équipe est le manager d’une équipe et du service d’exploitation. Il est rattaché directement au responsable de son entité.

Les missions principales seront les suivantes :

Il est le manager du service d'exploitation vendu au partenaire et connait parfaitement le périmètre du client sur lequel il intervient :

• Il est le SPOC du client et du partenaire pour le service délivré par RMS

• Il est le SPOC de son équipe sur la partie opérationnelle, il est là pour comprendre et gérer leur problème d'exploitation

• Il s'assure que le bon niveau de service est délivré par rapport aux engagements contractuels et aux procédures définies par RMS

• Il est attentif à la satisfaction du client

• Il enrichit, contrôle et présente les rapports d'exploitation de ses périmètres

• Il construit et maintien à jour les référentiels techniques et documentaires

Il assure le management d'équipe

• Il gère des plannings (y compris les backups, jours non travaillés…)

• Il gère l'organisation de l'équipe et de la formation pour délivrer le service d'exploitation

• Il challenge ses équipes pour l'attente des niveaux de SLA contractualisés

• Il crée et suit les PAQ de ses périmètres en collaboration avec le responsable d'entité

• Il réalise les entretiens d'embauche avec le responsable d'entité

Il est le relai local entre la direction et son équipe

• Il organise et anime les réunions d'équipe, les entretiens individuels et professionnels

• Il réalise des visites récurrentes de son équipe sur le terrain

Il est ambassadeur du projet d'exploitation

• Il est garant de l'image RMS : comportement des équipes, tenu des stocks, organisation du bureau, mails envoyés par son équipe…

Cette liste n’est pas exhaustive. Par ailleurs, ces missions sont susceptibles d’évolution en fonction des nécessités d’adaptation de l’entreprise à l’évolution du marché. 

Une forte motivation et de l’investissement sont les clefs de l’appropriation de ce poste.
Une formation complète sera mise en place afin de comprendre les processus et savoir traiter les informations.

Informations contractuelles :

• Contrat à durée indéterminée

• Durée du travail hebdomadaire : 35h00

• Horaire : 9h00 - 17h00 du lundi au vendredi

• Poste à pourvoir : Dès maintenant

• Déplacement à prévoir en Ile-de-France ou au national (sans nuitées)

• Salaire mensuel brut : Entre 2400€ et 2600€ selon expérience

• Véhicule de service mis à disposition

• Posté basé à Puiseux-Pontoise (95) jusqu'en mai puis Saint-Ouen-L'Aumône (95)

N’hésitez pas et rejoignez l’aventure RMS 😊

Vous avez une première expérience qui vous a formé à l’exigence.

D’un naturel avenant, vous avez une excellente élocution, une aisance écrite et orale et êtes à l'aise avec les outils informatiques (Outlook, Excel, PPT).

Nous sommes à la recherche d'une personne bénéficiant de 5 années d'expériences, d'un grand sens des responsabilités, d'une capacité à présenter des rapports d'activités avec assurance, des capacités organisationnelles et un esprit de synthèse.

Le permis B est indispensable.