Chef d'équipe / Superviseur Service Client H/F

Notre agence, vous apportons notre expertise pour la création de sites internet vitrine et e-commerce. Tous les deux peuvent accroître votre visibilité sur la toile !
En plus de nos gammes vitrine et e-shop, nous disposons de compétences transversales nous permettant de proposer des services adaptés à vos besoins :

• La création de contenus 100% optimisés SEO pour une présence en ligne renforcée grâce au référencement naturel.
• Le référencement, grâce à notre équipe de référenceurs qui veille à ce que votre site web obtienne un maximum de visibilité sur les moteurs de recherche comme Google. Nous sommes des spécialistes du référencement local !
• La création de campagnes publicitaires Google Ad’s pour une visibilité 100% maîtrisée, récolter de nouveaux contacts, amener du trafic sur votre site.
• Des formations web destinées aux professionnels dans toute l’Alsace
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Vous préparerez un BTS NRC,BTS NDRC Titre Professionnel de négociateur technico-commercial et le titre de conseiller relation client. Formation gestion PME;

Nous recherchons pour notre client un manager d'équipe commerciale sédentaire.
Une agence web spécialisée dans la création de sites web, le référencement naturel et payant, la gestion des réseaux sociaux

Arpège-Contact est un centre de relation client spécialisé l’accompagnement des entreprises depuis 20 ans.
La mission Principale
Au sein du centre de relation client, le superviseur encadre une équipe de téléconseiller et veille à la réalisation des différentes missions de ses collaborateurs, dans le but d’atteindre les objectifs mensuels fixés, de ventiler les appels. Il est garant du respect des process et du pilotage de son activité.

Vous disposez d'une expérience significative sur un poste similaire avec impérativement une expérience en management.
Vous savez fédérer une équipe et faites preuve de pédagogie dans le coaching et la formation continue des chargé(e)s de clientèle.

•  Assurer la montée en compétences de votre équipe.
• Motiver et fédérer ses collaborateurs.
• Animer les téléconseillers (écouter, contrôler et analyser les entretiens puis proposer des évolutions, plan de progrès).
• Vous avez une grande aisance relationnelle, du leadership
• Vous avez une parfaite maîtrise des techniques de la relation client au téléphone
• Forte aisance avec les outils informatiques
• - Effectuer un reporting d'activité régulier auprès de la direction.

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 35h Horaires normaux

Rémunération : 35000€ selon profil du candidat