Chef de Projet Support and Change F/H

Basé en France, au Royaume-Uni, en Italie et bientôt en Allemagne, OneStock est un éditeur de logiciel Français, leader Européen des solutions de gestion et d’orchestration de commandes web (« Order Management System ») à destination des plus grandes enseignes Européennes du retail. Cofondée en 2010 par Romulus, Benoit et Vincent, Onestock s’est donnée pour mission d’inventer les solutions logicielles Retail Tech de demain qui placent la technologie au service du commerce physique.

Aujourd’hui, Onestock gère plus de 12 millions de commandes par an et équipe plus de 10.000 boutiques dans le monde. Forte d’une importante levée de fonds en 2021, Onestock accélère désormais son développement en Allemagne, Italie et en Espagne, tout en poursuivant une politique ambitieuse de R&D. 

Devenir OneStocker, c’est :

• Intégrer une entreprise à taille humaine (80 collaborateurs) dont les valeurs sont l’Agilité, la Bienveillance et l’Excellence
• Relever des défis enrichissants et innovants, en équipe, dans la joie et la bonne humeur
• Rejoindre une équipe conviviale et chaleureuse, et participer à de nombreuses activités (Afterworks, Yoga, Foot IRL et FIFA, geekeries en tout genre, petits déj…)
• Bénéficier d’une communication transparente et mensuelle de la vie de l’entreprise 

Au sein de notre service Onboarding & Support, le Chef de Projet Support and Change est l'interlocuteur privilégié de nos clients après la mise en production du projet, il pilote les demandes d’évolution et est garant de la bonne relation client au quotidien.

🕵️ Grâce à son expertise sur les différentes solutions OneStock que ce soit d'un point de vue fonctionnel et technique, il a la charge de répondre aux demandes clients, d’assurer le conseil mais également de porter les demandes internes (de correction et d’évolution). 

👋 Ainsi, il travaille avec la R&D, le Produit, les développeurs et les autres services, pour faire évoluer la solution pour nos clients. 

Missions: 

Pilotage et suivi des demandes d'évolution 🧠

• Identifier et analyser les demandes d'évolution : challenger et être force de proposition
• Rédiger l’expression du besoin d'un point de vue fonctionnel et technique
• Planifier les évolutions avec les developpeurs selon avec le planning des différents membres de l'équipe
• Animer et participer à des réunions de conceptions/de suivi avec les équipes techniques clients et les autres collaborateurs OneStock
• Configurer et tester la plateforme puis accompagner le client lors de sa recette
• Coordonner les mises en production à l’aide d'un plan de déploiement et suivre le client après le mise en production

Suivi et analyse des sujets de production 🕵️

• Gestion de la communication client en cas d’incident ou de problème sur la plateforme
• Prise en charge des demandes d'assistance, qualification du besoin, investigation et analyse des problématiques client

Conception et optimisation des process 👩💻

• Participation à la définition et mise en place des indicateurs permettant le suivi de performance dans la gestion des demandes d'évolution et run
• Participation à la définition et optimisation des process de relation client dans la gestion des demandes et du run

Autres missions 👩🏫

• Gestion documentaire (spécifications, cahier de test, ...)
• Formation à distance à l’utilisation et au paramétrage de la plateforme pour nos clients
• Participation à la recette des montées de version/corrections de la plateforme
• Rédaction de rapports d’activité, point de situation dans le but de restituer, donner de la visibilité sur les tâches réalisées

Notre environnement de Travail 🏛️

Des bureaux en centre ville de Toulouse (métro Palais de Justice) 

Un environnement de travail convivial

Ingénieur de formation, tu disposes idéalement de 2 ans d'expérience dans la gestion de projet et/ou la gestion de support IT. Une première expérience en stage (si tu es fraîchement diplômé !) pourrait aussi convenir. 

Savoir être 🙋🏻

• Vous avez un excellent relationnel, vous avez le sens du service client
• Vous êtes autonome, vous avez une bonne capacité d'adaptation
• Vous savez prendre du recul en cas de difficulté ou de pression
• Vous êtes curieux et force de proposition
• Votre rigueur et vos capacités organisationnelles seront primordiales
• Vous avez un excellent sens rédactionnel et d’écoute

Compétences recherchées ✔️

• Excellentes capacités organisationnelles, rédactionnelle et d’écoute
• Intérêt pour l'investigation, l'analyse et la recherche de solution
• Connaissance des méthodes en gestion de projet
• Les notions de csv/xml/json/API/FTP/logs vous sont familières
• Bon niveau d’anglais exigé – capacité à assurer des échanges au quotidien sur des problématiques complexes et de réaliser des présentations en anglais  

Compétences appréciées ✨

• Un intérêt pour le monde du retail, supply-chain et e-commerce serait un +
• Vous avez déjà utilisé un outil de suivi de tickets et de projets tel que JIRA