Chef(fe) de Projet Support

Forte d’une solide expérience de 20 ans en transformation numérique sur mesure autour de technologies Open Source, Choosit se donne des moyens importants de développement à l’échelle nationale avec une ambition forte sur les 5 prochaines années.
Nos valeurs : éthique, transparence, collaboration et pragmatisme.

Pour accompagner la croissance de l’entreprise ainsi que les nouveaux clients sur des projets d’envergure à forts enjeux techniques comme digitaux, nous renforçons la structuration et l’ensemble des équipes de production. Saisissez cette opportunité, rejoignez-nous pour porter au sein de l'équipe Projet cette ambition forte de développement dans un marché en très forte croissance.

L’objectif principal de la mission: garantir la fidélisation client et la durée de vie des projets et applicatifs web en pilotant la maintenance évolutive et corrective dans une vision produit. 

• Réception & suivi des demandes client: évolutif, correctif, performance
• Analyse du besoin pour les demandes d’évolution
• Tests & reproduction des correctifs demandés, 
• Garantir la qualité de l’information des tickets permettant une prise en charge par les équipes de production
• Suivi des SLA et des éléments contractuels (contrats, engagements, facturation etc…) en lien avec les différentes parties prenantes
• Suivi des KPI internes (qualité, vélocité etc) 
• Echanges pro actifs avec le client sur des besoins transverses (formation, évolutions, adaptations etc) 
• Orchestration et suivi du parc Hosting et des prestations incluses (infogérance applicative, noms de domaines, licences, suivi des prestataires) 
• Orchestration de la communication client et l’équipe (release management, reporting client, suivi des budgets …)
• Organiser les équipes et les ressources en adéquation avec l’ambition de croissance dans le respect des guidelines de qualité de service
• Veille et exploration: participation active à la l’amélioration continue et l’évolution des pratiques et savoir-faire dans l’entreprise

Type de Poste : CDI 35h ou 39h - Montpellier ou 100% télétravail - Minimum 3 ans d’expérience

Rémunération : entre 29k€ et 35k€ selon expérience et temps de travail + avantages sociaux en place dans l’entreprise.

Vous aimez la diversité des enjeux client (plateformes ebusiness, intranets, applications sur mesure, solutions mobiles).
Vous aimez travailler sur des projets s’appuyant sur des technologies & frameworks open source variés (Symfony, Drupal, Wordpress, Node/React).
Vous êtes attachés à qualité de la relation client et la rigueur du processus de maintenance.

Principales qualités recherchées
Rigueur et pragmatisme
Écoute, diplomatie et pédagogie
Bon gestionnaire
Forte culture technique et digitale
Force de proposition
Curiosité