CHEF.FE DE PROJET CRM ( F/H)

Société d'ingénierie et de conseil en technologie, VisévoT œuvre sur les secteurs de hautes technologies en tant que partenaire de confiance de leaders industriels mondiaux du transport (aéronautique, automobile, naval, ferroviaire) et de l’énergie.

Nous collaborons avec nos clients sur l’ensemble du cycle de vie de leurs produits (de la R&D jusqu’à la maintenance).

Vous êtes passionné(e) et vous souhaitez développer vos compétences, Rejoignez VisévoT et créez le monde de demain dès maintenant au sein d’une entreprise à taille humaine partenaire des leaders industriels mondiaux !

Pour accompagner un de nos partenaires, nous recrutons en CDI un CHEF DE PROJET CRM (H/F) en vue d'intervenir chez son client, leader européen omnicanal dans la distribution avec près de 1000 implantations dans le monde.

En qualité de Chef(fe) de projet CRM, vous assurez une triple mission :

• Mettre en œuvre la roadmap des projets CRM France, Espagne, Portugal et Belge : nouveaux cycles CRM automatiques pour les enseignes du client final, évolutions de cycles existants, évolutions des pratiques de ciblages.
• Maintien en condition opérationnelle des applicatifs constituants la plateforme marketing digital : Adobe Campaign & SAS.
• Support aux équipes métier dans le cadre des campagnes marketing emailing, SMS, push.

 DESCRIPTION DE LA PRESTATION :

Recueil et Analyse des besoins des utilisateurs :

• Aide à la priorisation des projets et veille à la cohérence des demandes,
• Aide à la préparation des éléments de chiffrage du coût des projets avec la MOE,
• Prépare les dossiers contenant les enjeux, le contexte, les impacts et l’évolution des processus) pour la présentation dans les différents comités,
• Rédaction des expressions de besoins fonctionnels des métiers,
• Elabore les différentes présentations du projet (comités, utilisateurs…)
• Rédige les procédures utilisateurs,
• Participe à l’organisation de la formation.

Mise en œuvre des projets :

• Organise et anime les ateliers de travail thématiques, s’assure que tous les points métier ont été étudiés et bien compris,
• Rédige ou valide les spécifications fonctionnelles détaillées en collaboration avec la MOE,
• Assure l’interface avec la MOE (interne ou prestataires) ,
• Suit l’avancement du projet et est garant du respect des plannings, anime les réunions et rédige les comptes rendus,
• Valide la stratégie de recette et le cahier de recette,
• Coordonne la recette fonctionnelle utilisateur.

Maintien en condition opérationnelle :

• Suit les indicateurs de performance et en défini de nouveaux,
• Assure le relais avec les exploitants de la plateforme, DBA, éditeur et experts techniques,
• S’assure de la résolution des problèmes et de la mise en place des actions associées.

Profil souhaité :
Passionné.e et spécialisé.e en communication digitale et marketing, vous en maîtrisez l’ensemble des aspects et justifiez d'une expérience de minimum 5 ans dans le domaine du CRM et dans l'utilisation de l'outil Adobe CAMPAIGN.

Vous appréciez la gestion de projets multi intervenants et avez idéalement travaillé dans le secteur de la distribution opticanal dans le Retail sur la fidélisation, dans un contexte international.

Ce qui vous caractérise :

• Vos qualités relationnelles : aisance, dynamisme et rigueur
• Qualités rédactionnelles : rédaction des présentations, compte rendu, cahiers des charges fonctionnelles, procédures…
• Esprit de synthèse de manière à avoir une vision globale du projet
• Esprit analytique
• Intérêt pour les nouvelles technologies, avoir une vision stratégique, magasin et e-commerce, dans une optique multicanal.
• Capacité à vulgariser des sujets techniques complexes auprès des interlocuteurs métiers.
• Diplomatie pour concilier des intérêts parfois divergents : ceux des métiers et ceux techniques, financiers et juridiques.
• Connaissance des exigences GDPR

Environnement technique :

• Adobe Campaign V6 exigé – y compris les workflow techniques
• SQL – requêtage simple sur les bases de données
• SAS est un plus
• Compréhension des modèles de données.
• Une bonne maitrise des logiciels de bureautique.
• Anglais opérationnel nécessaire

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Lieu de travail : Ivry Sur Seine (94) et télétravail
Salaire : Selon expérience et profil
Date de prise de fonction : Dès que possible