Conseiller Assurance Maladie H/F - Relation Client

La Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de Moselle est l’une des 102 caisses de la branche maladie du régime de Sécurité sociale.
Organisme de droit privé exerçant une mission de service public, la CPAM assure les relations de proximité avec les publics de l'Assurance Maladie pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés à chaque étape de la vie.

• Les 950 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics : assurés, professionnels de santé, employeurs, partenaires..

Afin de continuer à lutter activement contre le Coronavirus, nous cherchons à renforcer nos équipes dans le domaine de la Relation Client.

A vos agendas !

Des sessions de présentation et de recrutement sont prévues les :
> Jeudi 24 et mercredi 30 juin

MISSIONS
 
Vous aurez pour principales missions de :

-      Répondre aux demandes des assurés en leur fournissant des renseignements fiables sur leurs droits aux prestations des assurances Maladie, Maternité, Décès, Accident du Travail, Maladie Professionnelle dans le respect de la réglementation.
-      Traiter les réclamations clients de niveau 1.
-      Promouvoir les offres de services et notamment l’adhésion au Compte Ameli et son utilisation.
-      Promouvoir le Dossier Médical Partagé (DMP).

En fonction de l'évolution de la crise sanitaire, vous serez susceptible de prendre en charge des missions de téléconseiller - Brigade Tracing

Dès le signalement d’un patient atteint du Covid 19, vous serez en charge de :
> Contacter le patient, identifier les personnes ayant été en contact avec lui afin de recueillir leurs coordonnées.
> L’inviter à se faire dépister au plus vite, lui donner toutes les préconisations, recommandations et consignes sanitaires nécessaires.
> Assurer la traçabilité des contacts et le suivi.

Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez les témoignages des acteurs du Contact Tracing.
https://assurance-maladie.ameli.fr/actualite/une-serie-video-de-lassurance-maladie-donne-la-parole-aux-acteurs-du-contact-tracing

CONDITIONS PARTICULIÈRES
 
L'accueil est ouvert de 8h à 17h 5j/7 et la plateforme de 08h à 18h, ouverte 7j/7
 
Contrat :
> 36h - A l’accueil : contrat du lundi au vendredi.
Plateforme : contrat du mardi au samedi.

CDD de 3 mois (éventuellement renouvelable une fois)

Les dates de prise de poste sont à pourvoir à compter du 06 juillet.
 
> 1655 euros brut + prime de 4% liée aux activités
> Chèques déjeuner de 9,20 € (dont 5,52 € de prise en charge employeur)
> Mutuelle d’entreprise

Comment vous inscrire ?

1. Transmettez votre candidature via Taleez
2. Une pré-étude de votre candidature sera effectuée par notre service
3. Si votre candidature est sélectionnée, présentez-vous avec la convocation qui vous sera transmise par mail.

Les compétences requises sont :

> Avoir un bon relationnel, une bonne expression orale et écrite,
> Avoir une qualité d’écoute active, un bon esprit de synthèse
> Avoir le sens de l’empathie, savoir gérer son stress et les appels difficiles et/ou les situations délicates,
> Être capable de prendre du recul,
> Avoir le goût du travail en équipe, être ponctuel,
> Être disponible pour faire face aux contraintes liées à l’activité,
> Maitriser les outils informatiques.-      
> Réactivité face aux diverses demandes des assurés.

Nous recherchons avant tout une personne qui possède des aptitudes à la relation clients et capable d'acquérir rapidement la législation/réglementation de l’Assurance Maladie.

Une formation sera assurée dès le début de la prise de poste.

Si vous avez un réel attrait pour les missions proposées, nous avons besoin de vous ! postulez sans plus attendre.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité Systèmes d'Information. Il devra respecter les obligations de confidentialité et les règles du secret professionnel.