Conseiller/conseillère clientèle - Secteur Tourisme

Ctoutvert est une société basée à Toulouse de plus de 80 employés et ayant une antenne à Montpellier. Elle est spécialisée dans le développement de systèmes de réservation en ligne, outils CRM, analyse BI et portails web dans le domaine du tourisme (principalement pour des campings et des villages de vacances situés partout en Europe). 

Créateurs de la plateforme technique Secureholiday.net, nous sommes leader dans notre domaine et sommes en croissance constante depuis nos débuts avec plus de 4500 clients dans toute l'Europe et plus d’un million de réservations en ligne par an. 

Entreprise à taille humaine, nous cultivons une volonté partagée par tous pour faire vivre le collectif, et nous vous accueillerons avec plaisir pour votre nouvelle aventure parmi nous ! 
Nous travaillons en méthode agile, et favorisons les échanges et le partage entre les équipes.

Nos bureaux se situent au centre-ville de Toulouse, avec un accès à des journées de télétravail (mensualisées). 

Vous travaillerez au sein du Service clients de la société, parmi une équipe de 15 conseillers clientèle.
Après une formation initiale qui est constante dans l’exercice de vos missions, sur les fonctionnalités de notre système et sur nos outils, vos tâches principales seront :

·         L’assistance et le support téléphonique :
o Réceptionner les appels entrants de nos clients (campings), utilisateurs de notre plateforme.
o Identifier, comprendre, analyser les demandes des clients et y répondre : conseil sur les actions à mettre en place, aide au paramétrage dans le système, résolution de dysfonctionnements…
o Suivi des dossiers en cours

·         La saisie de données touristiques (tarifs, photos, descriptifs) et le contrôle qualité des informations à publier en ligne.

·         La formation téléphonique de nos clients à l’utilisation de notre système

·         L’activation sur le web des prestations marketing et e-commerce (visibilité sur les portails, systèmes de réservation en ligne…)

Ce que nous vous offrons :
·           Une formation continue par le biais de rendez-vous réguliers
·           Un domaine d'activité passionnant chez un acteur innovant et renommé de la branche
·           Atmosphère de travail ouverte et basée sur la confiance
·           Une équipe multiculturelle, toujours de bonne humeur et dynamique
·           Événements communs à l'équipe ainsi qu’à l’entreprise

Formation et expérience requises :
·           Formation : Bac+2 à bac+5 (tourisme/hôtellerie serait un plus)
·          Expérience : idéalement, avoir une précédente expérience dans le tourisme et/ou les plateformes web
 
Compétences pour le poste :
·          Savoir gérer des relations téléphoniques avec des clients B2B
·         Être à l’aise avec le web et les nouvelles technologies
·         Pouvoir manipuler différents logiciels informatiques et les outils bureautiques
·         Identifier les demandes et les besoins du client
·         Sens du service et de la satisfaction client
·         Aimer travailler en équipe dans un contexte multiculturel
·         Rigueur et précision dans l’exécution de ses missions
·         La maîtrise de langues étrangères est un plus
 
Détails de l’offre :
·       Type de contrat : CDI avec une période d'essai de 2 mois renouvelable
·        Date de prise de poste : Septembre 2023
·        Temps de travail : 35h, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h.
Charte du télétravail applicable : 2 jours de télétravail possible par semaine après une phase de formation initiale
 
Rémunération :
Salaire brut 1800€ - base 35h

Avantages :
Carte ticket restaurant
Mutuelle
Participation aux résultats de l'entreprise
Prise en charge de 50% de l'abonnement transport
Présence d'un CSE (activités sociales et culturelles, Team building)
 
Le poste est basé à Toulouse (Compans Caffarelli) au siège de l’entreprise.
 
Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à : Cindy Benech-Julia - cindy@ctoutvert.com – 05 61 47 23 53