Conseiller.e clientèle SAV F/H (Alternance)

Aniel Marketplace est une entité du Groupe Faubourg basée à Toulon. Elle est l’un des plus importants distributeurs de pièces de carrosserie et de consommables associés en France.

Depuis plus de 50 ans au service de ses clients professionnels, l’entreprise repose sur une forte culture de l’innovation et une capacité à sans cesse se réinventer.

Portée par un positionnement cohérent, visant le meilleur rapport qualité-prix, elle développe sa propre marque de consommables FBS (For the BodyShops) répondant à l'ensemble des besoins des carrossiers, et instaure une certification pour ses différentes références en pièces de qualité équivalente, homologuée par des organismes indépendants et agréés.

Forte de plus de 10 années d’expérience en e-commerce, Aniel opte pour une transformation de son modèle de distribution traditionnel vers un modèle novateur de Marketplace.
En 2019, la première plateforme BtoB reposant sur un modèle inclusif et spécialisée dans la pièce de choc est lancée : Aniel Marketplace.

Véritable levier de croissance, ce canal de distribution se développe rapidement aux côtés de partenaires toujours plus nombreux et enthousiastes à l’idée de participer à ce projet d’envergure.

Vous souhaitez participer à ce développement tout en vous épanouissant et en développant vos compétences dans le secteur de l'automobile ? Ce poste est fait pour vous !

Le.la conseiller.e clientèle SAV est en charge d’analyser et de traiter l’ensemble des demandes du Service Après-Vente, en respectant la mise en œuvre des procédures :

Relation clientèle et SAV :

• Compléter les dossiers de demande SAV avec l’ensemble des éléments nécessaire à leur traitement.
• Présenter ou identifier l’objet de l’appel SAV.
• Analyser les réclamations clients afin de définir la catégorie de litige s’appliquant aux dossiers en cours.
• Mettre en œuvre les retours requis et organiser le transport des marchandises.
• Effectuer un suivi des différentes problématiques rencontrées et causes de réclamation.
• Elaborer et effectuer le suivi des dossiers de sinistre transport.
• Etablir les avoirs des dossiers de réclamations conformes et valides.
• S’assurer que la data client dans le CRM et autres outils commerciaux est correcte, complète et à jours, dans le respect des règles RGPD.

Relations avec les autres services :

• Collaborer avec les Service Achats concernant le suivi des demandes de garantie et dossiers « erreurs fournisseurs ».
• Faire le lien avec le Service Comptabilité concernant les demandes de remboursements et « litiges transport ».
• Echanger quotidiennement avec le Magasinier Polyvalent détaché aux retours concernant les marchandises attendues et réceptionnées.

Compétences et qualités requises

• Suivre une formation en licence ou d'un BTS;
• Diplomatie, Gestion du stress et capacité d'adaptation;
• Maitrise du Pack Office (Word, Excel, Outlook);
• Très bonne expression écrite et orale.