RECONVERSION PROFESSIONNELLE - POEI
CONSEILLER SUPPORT « CENTRE D’EXPERTISE CLIENTS » H/F
Vous êtes demandeur d’emploi et vous souhaitez découvrir de nouvelles opportunités professionnelles dans le secteur du numérique ?
ORSYS FORMATION en partenariat avec notre client, ont développé un parcours de formation sur mesure pour vous former au métier de
« Conseiller(ère) support».
Période de formation : 04 juillet au 26 septembre 2022
Votre futur employeur, un Centre d'Expertise Client, souhaite vous proposer un parcours de formation très opérationnel grâce à des modules alliant théorie et pratique.
A l'issue de cette formation, vos compétences seront consolidées et vous permettront de répondre aux différentes missions qui vous seront allouées.
Ces formations s’articuleront autour des thématiques suivantes :
• La relation client
• L’évolution et l’amélioration des outils et des procédures en cours
• Les techniques de fidélisation et de satisfaction des clients
• L’assistance technique des incidents
Les + de cette expérience :
Ce parcours s’inscrit dans le dispositif de POEI (Préparation Opérationnelle à l’Emploi Individuelle), qui vous offre plusieurs avantages :
• La prise en charge de votre parcours à 100%,
• Le maintien de vos droits d’allocataire pôle emploi durant tout le parcours,
• Une promesse d’embauche de PREDICTIV PRO avant le début de la formation si votre profil est retenu,
• Une formation intensive mais courte (57 jours) avec un poste en CDI à clé : Conseiller(ère) support « Centre d’expertise clients » avec la possibilité d’évoluer
Vos missions :
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
- Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
Si vous souhaitez faire partie de cette expérience, il est essentiel :
• D’avoir une appétence pour la technique et l’informatique
• D’avoir une expérience dans la relation client
• D’avoir de bonnes capacités de communication à l’écrit et à l’oral
• D’avoir le sens d’analyses, de la qualité et du service client
Vous êtes autodidacte et exprimez un fort intérêt pour les métiers du numérique ?
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