Consultant(e) E-commerce - Marketplace (F/H)

Cher(e) candidat(e),
 
Nous sommes ravis que le vent t'ait mené(e) jusqu’à cette annonce !

Peut-être est-ce toi, le/la futur(e) Consultant(e) e-commerce / marketplace que nous attendons… En tout cas, nous l’espérons.

Dans un premier temps, permets-nous de nous présenter.

Qui est Shippingbo ?

La première chose que tu dois te demander c’est “qui est Shippingbo” et c’est une très bonne question ! 

Shippingbo est une technologie logistique e-commerce fondée en 2016, par la société facilecomm. Nous mettons à disposition des vendeurs en ligne une technologie qui leur permet d’optimiser toute leur chaîne logistique : depuis la récupération des commandes, jusqu’à leur expédition, en passant par la préparation. 

Pour la faire très simple, on est la technologie de l’ombre qui permet à ton site favori de te livrer dans les meilleurs délais, tout en te notifiant de l’avancée de ta commande. Pas mal, non ?

Notre ambition : permettre à nos clients de proposer aux consommateurs un parcours d’achat au top, digne des géants du e-commerce ! 

Aujourd’hui, nous comptons pas moins de 1000 clients aux activités e-commerce assez variées : e-commerçants, retailers, fournisseurs, grossistes…. mais dont le point commun reste la vente en ligne ! 

Avec près de 72% de croissance en 2021 et plus d’1 milliard d’euros de GMV, nous sommes bien décidés à poursuivre sur cette lancée pour relever notre challenge ambitieux : nous imposer comme une technologie logistique SaaS leader dans le paysage européen d’ici 3 ans ! 

Pour nous aider dans le challenge, nous continuons de miser sur le recrutement de jeunes talents comme toi. D’ailleurs, en l’espace de trois ans, pour supporter cette croissance, notre équipe est passée de 15 à 48 personnes ! Et ce n’est que le début ! 

Shippingbo est une solution logistique omnicanale innovante à forte valeur ajoutée qui a un excellent market fit auprès des marchands (e-commerçants) qui ont l’opportunité de la découvrir.

Au sein du service Customer Success, notre défi quotidien est d’accompagner nos utilisateurs. Nous les aidons dans les paramétrages de leurs comptes Shippingbo, nous les formons à l’utilisation des différentes fonctionnalités et nous nous assurons de la bonne intégration de l’outil dans leurs process logistiques quotidiens. 

En bref, nous donnons notre maximum afin que l’expérience de notre client avec Shippingbo soit la meilleure possible !

Au-delà d’être une technologie, Shippingbo met en relation ses utilisateurs avec tout son écosystème, ce qui leur ouvre de nombreuses nouvelles opportunités de développement. 

Shippingbo permet à ses utilisateurs de faire de leur logistique non plus un centre de coût mais un levier de croissance de leur activité omnicanale.

Ton rôle, en tant qu' E-commerce Consultant sera donc :

• D’aider chacun de nos clients à tirer pleinement partie des fonctionnalités et de l'écosystème Shippingbo pour le développement stratégique de leur activité en ligne en tenant compte de leur réalité et de leurs spécificités;
• D’accompagner nos clients dans l’élaboration d’un plan d’action structuré, incrémental, ambitieux et réaliste et sur sa mise en œuvre effective sur la base d’un audit personnalisé.

Pour cela, ton challenge sera de les aider à identifier des leviers qui leur permettront de générer plus de commandes, plus de chiffre d’affaires, d'accroître leur rentabilité, etc. A cet effet, tu dois effectuer une veille permanente sur l’évolution des acteurs et des pratiques de l'écosystème e-commerce.

Plus concrètement, ton travail au quotidien consistera à analyser les données de performance et les données opérationnelles des clients qui te seront confiés afin d’identifier leurs leviers de croissance.

En tant que véritable expert de la vente e-commerce omnicanal, tu devras aider nos clients à optimiser et valoriser leur activité en ligne en analysant les tendances des marchés et en t’appuyant sur nos relations partenaires (Marketplaces, Logisticiens, Transporteurs etc.)

Il te sera également demandé d’établir un reporting des actions menées et des résultats obtenus de manière constructive et synthétique.

Tu pourras également aider les clients à se déployer à l'international via les marketplaces par exemple et de ce fait à échanger avec des interlocuteurs marketplaces en Europe ou avec des solutions étrangères (agrégateurs de flux, représentant fiscal...etc).

Tu reporteras directement au Chief Operating Officer (COO) et dans un deuxième temps au Head of Customer Success et tu travailleras en étroite collaboration avec :

• L’équipe commerciale, afin de leur transmettre les opportunités d’upsell;
• Les Customer Success Manager afin de mettre en œuvre, si nécessaire, les améliorations identifiées dans les comptes Shippingbo des clients;
• Notre équipe d’experts en Supply Chain et en Système d’Information lorsque des projets de croissance ambitieux le nécessitent;
• L’équipe en charge de partenariats pour permettre aux clients de bénéficier de la puissance de l'écosystème Shippingbo.

Ton implication auprès des clients te permettra de participer à l'évolution et à l'amélioration continue de notre logiciel et des déploiements en partageant tes retours d'expériences et en proposant tes idées.

Nous recherchons pour ce poste un collaborateur doté d’expériences significatives et réussies dans le secteur de la vente omnicanale.

Une connaissance précise de l’écosystème e-commerce dans sa globalité, des différents acteurs et de leurs back offices (CMS, Marketplaces, Gestionnaires de flux etc.) seront indispensables.

Un E-commerce Consultant chez Shippingbo est également un collaborateur qui connaît et a un goût prononcé pour l’analyse de données et le suivi d’indicateurs. De ce fait, une très bonne utilisation d’Excel et d’un ou plusieurs outils de BI seront des compétences clés pour exercer tes différentes missions.

Voici certaines qualités pour réussir dans ce poste :

• Proactivité et autonomie
• Organisation et rigueur
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Qualités relationnelles et de communication
• Travail en équipe
• Orientation client et résultats
• Pédagogie, force de proposition
• Goût du challenge

Formation et expériences souhaitées :

De formation Bac+4/5 minimum

• 3 années d’expériences professionnelles minimum sur un poste similaire ou chez une marketplace;
• une agence web/conseil ou une solution dédiée au e-commerce;
• La maîtrise de l’anglais est indispensable a l’écrit et à l’oral;
• Des connaissances en logistique sont un plus.

Localisation et déplacements :

Le poste peut s’effectuer à Toulouse dans nos locaux ou à Paris dans un espace de coworking et des déplacements sont possibles chez les clients.

Autres Informations :

• Type de contrat : CDI
• Lieu : 31400 Toulouse (Parking et accessible en métro, arrêt Ramonville) ou Paris
• Mise à disposition d’outils informatiques et d’un téléphone portable
• Tickets restaurant

>>> Venez découvrir Shippingbo et les applications client : https://www.youtube.com/watch?v=MPSikIskB1Y

La diversité occupe une place importante dans notre groupement, nous nous engageons, notamment en favorisant l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs en situation de handicap. A compétences équivalentes, ce poste est ouvert à tous.