Consultant Support Client H/F

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À propos de EURECIA

Envie de vivre une expérience différente ?

Envie de retrouver du bon sens, de la simplicité, de l’efficacité ?


Eurécia , c’est une solution RH made in Toulouse, 120 collaborateurs passionnés, 200 000 clients-utilisateurs, une présence dans 66 pays et des chocolatines (…Ô Toulouse) tous les matins ! Eurécia c’est aussi du management bienveillant, de l’épanouissement, de la confiance…

Notre moteur ? Oser et Grandir ensemble en Confiance. Être Simple et Efficace ! 


Si toi aussi tu veux contribuer à construire un monde meilleur (ouais, on assume !), alors fais-nous un signe !

Le poste

Dans le cadre du renforcement de l’équipe support clients et du développement de notre activité, Yaël, recherche son/sa futur consultant(e) support clients.


Rattaché(e) directement à la responsable du service support, tu assisteras nos clients (activités et conventions collectives diverses) dans leurs problématiques quotidiennes.


Ta mission si l’acceptes est de fournir un service d’excellente auprès de nos clients. 🚀

#Service client de l’année 2023 !!!


🎯 Tes missions, ton quotidien :

Une fois que nos solutions Eurécia sont implémentées chez nos Clients, ton rôle est de leurs apporter une expertise technique et sociale sur leurs problématiques quotidiennes.


Concrètement, tu seras amené(e) à :

  • Prendre en charge nos Clients en réceptionnant leurs demandes par téléphone et/ou par mail
  • Investiguer, analyser et répondre aux demandes de nos clients sur nos solutions SIRH
  • Réaliser le diagnostic et proposer des réponses adaptées aux besoins Clients 
  • Assurer le suivi de ses demandes jusqu’à leur résolution
  • Participer aux évolutions des logiciels en détectant les besoins de nos clients et en faisant le lien avec le service développement
  • Assurer le suivi des correctifs et des évolutions apportés à notre plateforme, tant auprès des clients qu’en interne
  • Effectuer des paramétrages simples de nos solutions
  • Garantir une utilisation optimale de nos solutions en dispensant des conseils et formations 
  • Construire et maintenir des relations fortes avec nos clients clés en démontrant de réelles connaissances techniques
  • Vous assurez la relation quotidienne avec le client et êtes garant de sa satisfaction.
  • Rédiger des articles à destination des clients, réaliser des vidéos explicatives, participer à la recette du logiciel…. 


Dans le cadre de ton parcours d’intégration, tu pourras compter sur le soutien de tes collègues pour t’accompagner sur ta montée en compétence. 

Profil recherché

👉 Toujours partant(e)? OK ! Ce job est fait pour toi si :

  • Tu as le sens du service et de la relation client et ton parcours permet de justifier d’une expérience au sein d’un service client ou d’assistance aux clients pour l’utilisation de logiciels.
  • Tu es à l’aise avec l’environnement informatique et les outils numériques.
  • A l’aise à l’écrit comme à l’oral : ton orthographe est irréprochable et tu ne crains pas de décrocher ton téléphone
  • Tu es à l’aise dans des environnements de travail qui évoluent rapidement et tu sais t’adapter
  • Tu es motivé par l’impact que nous avons sur nos entreprises clientes
  • Tu as l’esprit d’équipe et tu aimes célébrer les victoires avec tes collègues 😉
  • Tu parles couramment français et tu n’as aucun problème à avoir des conversations ou lire/écrire en anglais et/ou en espagnol #trilingue
  • Tu possèdes un très bon relationnel ainsi qu’une réelle capacité d’écoute
  • Tu as envie de contribuer au collectif en faisant preuve d’esprit d’initiative
  • Tu possèdes de bonnes compétences en pédagogie
  • Tu aimes jouer au « Sherlock Holmes » et développer ton esprit d’analyse et d’investigation
  • L’univers du SaaS n’a plus de secrets pour toi !


Ce que nous recherchons, ce sont avant tout des passionnés de la relation client, du travail en équipe, qui ont la capacité de s’adapter dans un environnement en constante mutation.


Si tu te reconnais dans cette annonce et que tu es motivé(e) pour rejoindre un acteur majeur du monde RH, alors ce poste est fait pour toi !


Pourquoi nous rejoindre ? 🚀 

💪 Rejoindre Eurécia c’est surtout participer à un projet enrichissant humainement qui a du sens, avec un fort impact sociétal

🏆 Chez Eurécia on favorise la prise d’initiative, dans une ambiance de challenge perpétuel

😎 Ici la bonne humeur et l’esprit d’équipe règnent

🎓 Des opportunités d’apprendre des uns et des autres : il n’y a pas d’échec, seulement des itérations et des occasions d’apprendre

🏡 Un Campus de 1300m2 et 20 500m2 de parc au bord du canal du midi, pensé et réalisé pour répondre au bien-être quotidien des équipes, tout en préservant le patrimoine et l’âme du lieu


🔥 Les autres avantages :

  • Une rémunération adaptée à chaque profil et chaque rôle
  • Une participation, qui peut être placée sur une épargne salariale.
  • Des moments fun et gourmand : Euréciades, Stand up, goûter ou apéro 😉
  • Un Kit Télétravail pour être bien installé chez toi : 2 jours par semaine
  • Des titres-restaurants (dématérialisés) : prise en charge à 50%
  • Un forfait mobilité durable : pour faciliter les déplacements "verts"
  • Une prise en charge de 50% des frais de transports en commun


Notre process de recrutement :

Un premier échange avec Amélie, Chargée RH.

Un second entretien, sera organisé avec Yaël, Responsable Service Support

Si tu es retenu(e) parmi les candidats finaux tu auras l'occasion de faire connaissance avec toute l'équipe autour d’un moment convivial ! ☕


« Oser et grandir ensemble en confiance. Être simple et efficace.»

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