Consultant Support Clients (H-F)

Grace à ses solutions RH et sa communauté, Eurécia contribue à l'épanouissement des entreprises et de leurs collaborateurs, en alignant leurs objectifs de performance et de bien-être, pour construire ensemble, le monde de demain !

Eurécia, c’est aussi une PME toulousaine en pleine croissance, avec pas moins de 200 000 clients-utilisateurs répartis dans 2 000 entreprises, à travers 66 pays.

Pour rendre tout cela possible, une équipe multiculturelle de plus de 120 personnes porte des valeurs fortes: Oser et Grandir ensemble en Confiance. Etre Simple et Efficace.

Une fois que nos solutions Eurécia sont implémentées chez nos Clients, ton rôle est de les accompagner, guider et conseiller dans leur utilisation quotidienne tant sur les aspects fonctionnels que techniques.

Acteur(rice) incontournable de la Satisfaction de nos Clients, tes missions sont :

• Prendre en charge nos Clients en réceptionnant leurs demandes par téléphone et/ou par mail
• Investiguer et analyser les remontées et attentes Client
• Réaliser le diagnostic et proposer des réponses adaptées aux besoins Clients 
• Assurer le suivi des correctifs et des évolutions apportés à notre plateforme, tant auprès des clients qu’en interne
• Effectuer des paramétrages simples de nos solutions
• Garantir une utilisation optimale de nos solutions en dispensant des conseils et formations 
• Remonter les alertes-clients auprès des Customer Success Managers
• Contribuer aux évolutions de produits

Et tu pourras aussi …

• Rédiger des articles à destination des clients, réaliser des vidéos explicatives, participer à la recette du logiciel…. 

Ce qui nous recherchons, ce sont avant tout des passionnés de la relation client, du travail en équipe, qui ont la capacité de s’adapter dans un environnement en constante mutation.

Tu te retrouves dans le profil suivant ? Ce poste est fait pour toi ! 

• Tu possèdes un très bon relationnel ainsi qu’une réelle capacité d’écoute
• Tu as le sens du service en faisant preuve d’empathie et bienveillance au quotidien
• Tu as envie de contribuer au collectif en faisant preuve d’esprit d’initiative
• Ton Sourire à toute épreuve contribue à la Satisfaction de nos clients et à l’ambiance de l’équipe
• Tu possèdes de bonnes compétences en pédagogie
• Tu aimes jouer au « Sherlock Holmes » et développer ton esprit d’analyse et d’investigation
• Ta présentation aussi bien écrite qu’orale est irréprochable
• Rigueur, respect des processus

Formation/Diplômes :

• Bac + 2
• Maitrise des outils informatiques (Pack Office, Internet, etc.)
• Expérience sur métiers liés à la Relation Clients

La connaissance de l’univers RH et la maitrise d'une langue étrangère serait un vrai plus !

Pourquoi nous rejoindre ?

Si nos valeurs te font écho : « Oser et grandir ensemble en confiance. Être simple et efficace. »

Pour s’épanouir et performer Eurécia offre un cadre de travail de qualité à tous ses collaborateurs :
• Une team bienveillante, il n’y a pas d’échec, seulement des itérations et des occasions d’apprendre.
• Une formation au cours de laquelle tu seras amené(e) à découvrir l’ensemble des équipes internes, nos offres, notre marché et nos process de développement produits.
• Un Campus de 1300m2 et 20 500m2 de parc au bord du canal du midi, pensé et réalisé pour répondre au bien-être quotidien des équipes, tout en préservant le patrimoine et l’âme du lieu.

Les autres avantages
·        Des Journées performances : jusqu’à 10 jours de congés supplémentaires par an !  
·        Un intéressement, qui peut être placé sur une épargne salariale.
·        Une mutuelle prise en charge à 50%
·        Des titres-restaurants (dématérialisés) d’une valeur de 8.5€
·        Une prise en charge de 50% des frais de transports en commun
·        Des moments fun et gourmand : Euréciades, Stand up, gouter ou apéro 😉
·        Un Kit Télétravail pour être bien installé chez toi

Notre process de recrutement

• Un premier échange avec Aurélie, Chargée RH.
• Un second entretien avec Yaël, Responsable assistance client.
• Si tu es retenu(e), tu auras l'occasion de faire connaissance avec toute l'équipe support autour d’un apéro pétanque !