Consultant Support Clients (H-F)

Envie de vivre une expérience différente ?
Envie de retrouver du bon sens, de la simplicité, de l’efficacité ?

Eurécia , c’est une solution RH made in Toulouse, 120 collaborateurs passionnés, 200 000 clients-utilisateurs, une présence dans 66 pays et des chocolatines (…Ô Toulouse) tous les matins ! Eurécia c’est aussi du management bienveillant, de l’épanouissement, de la confiance…
Notre moteur ? Oser et Grandir ensemble en Confiance. Être Simple et Efficace ! 

Si toi aussi tu veux contribuer à construire un monde meilleur (ouai, on assume !), alors fais-nous un signe ! 

🎯 Tes missions, ton quotidien :
Une fois que nos solutions Eurécia sont implémentées chez nos Clients, ton rôle est de les accompagner, guider et conseiller dans leur utilisation quotidienne tant sur les aspects fonctionnels que techniques.

Concrètement, tu seras amené(e) à :

• Prendre en charge nos Clients en réceptionnant leurs demandes par téléphone et/ou par mail
• Investiguer et analyser les remontées et attentes Client
• Réaliser le diagnostic et proposer des réponses adaptées aux besoins Clients 
• Assurer le suivi des correctifs et des évolutions apportés à notre plateforme, tant auprès des clients qu’en interne
• Effectuer des paramétrages simples de nos solutions
• Garantir une utilisation optimale de nos solutions en dispensant des conseils et formations 
• Remonter les alertes-clients auprès des Customer Success Managers
• Contribuer aux évolutions de produits

🍒 Et tu pourras aussi …

• Rédiger des articles à destination des clients, réaliser des vidéos explicatives, participer à la recette du logiciel…. 

🌞 On est fait pour travailler ensemble si :

• Tu possèdes un très bon relationnel ainsi qu’une réelle capacité d’écoute
• Tu as le sens du service en faisant preuve d’empathie et bienveillance au quotidien
• Tu as envie de contribuer au collectif en faisant preuve d’esprit d’initiative
• Ton Sourire à toute épreuve contribue à la Satisfaction de nos clients et à l’ambiance de l’équipe
• Tu possèdes de bonnes compétences en pédagogie
• Tu aimes jouer au « Sherlock Holmes » et développer ton esprit d’analyse et d’investigation
• Ta présentation aussi bien écrite qu’orale est irréprochable
• Rigueur, respect des processus

Ce que nous recherchons, ce sont avant tout des passionnés de la relation client, du travail en équipe, qui ont la capacité de s’adapter dans un environnement en constante mutation.

👨🎓👩🎓 Formation/Diplômes :

• Tu as obtenu un formation BAC+2
• Tu maîtrises des outils informatiques (Pack Office, Internet, etc.)
• Tu as une expérience significative dans des métiers liés à la Relation Clients

La connaissance de l’univers RH et la maitrise d'une langue étrangère serait un vrai plus !

🚀 Pourquoi nous rejoindre ?
Si nos valeurs te font écho :« Oser et grandir ensemble en confiance. Être simple et efficace.»
 
Pour s’épanouir et performer Eurécia offre un cadre de travail de qualité à tous ses collaborateurs :

• Une team bienveillante, et un management de proximité
• Des opportunités d’apprendre des uns et des autres : il n’y a pas d’échec, seulement des itérations et des occasions d’apprendre
• Une formation au cours de laquelle tu seras amené(e) à découvrir l’ensemble des équipes internes, nos offres, notre marché et nos process de développement produits
• Un Campus de 1300m2 et 20 500m2 de parc au bord du canal du midi, pensé et réalisé pour répondre au bien-être quotidien des équipes, tout en préservant le patrimoine et l’âme du lieu

 
Les autres avantages :

• Des Journées performances : jusqu’à 10 jours de congés supplémentaires par an !
• Un intéressement, qui peut être placé sur une épargne salariale.
• Des moments fun et gourmand : Euréciades, Stand up, gouter ou apéro 😉
• Un Kit Télétravail pour être bien installé chez toi
• Des titres-restaurants (dématérialisés)
• Un forfait mobilité durable : pour faciliter les déplacements "verts"
• Une prise en charge de 50% des frais de transports en commun

Notre process de recrutement :
Un premier échange avec Amélie, Chargée RH.
Un second entretien, sera organisé avec Yaël, manager de la team.
Si tu es retenu(e) parmi les candidats finaux tu auras l'occasion de faire connaissance avec toute l'équipe Support autour d’un apéro pétanque !