RESPONSABLE EXPERIENCE CLIENTS / CUSTOMER CARE MANAGER

ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers.
ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique grâce à sa passion pour la technologie, son souci de qualité, ses collaborations à long terme, et sa persévérance.
ASUS propose plus de 16 lignes de produits, incluant des produits de la gamme ROG, des notebooks, des smartphones, des éléments de réseaux, des barebones, des serveurs, etc.

L’humilité, l’intégrité, le sérieux, la réactivité et le courage constituent notre ADN. 

Are You As Us ? Join ASUS with your Positive Thinking !

Notre Service Client, recherche son(sa) nouveau(elle) Responsable Expérience Clients / Customer Care Manager.
Vous êtes à la conquête d'un nouveau challenge ? Vous êtes doté(e) d'une agilité et d'une compréhension des enjeux relationnels au sein d'un Service Client ? Ce poste est fait pour vous !

En tant que leader de la qualité du pôle Customer Care au sein du Service Client, vous garantirez la relation et la satisfaction client. Vous serez le/la responsable de l’expérience et de la fidélisation des clients d’ASUS France, avec pour missions :

- Définir la stratégie du Service Customer Care (amélioration du positionnement de la marque),
- Contribuer à la promotion active de l’image de marque d’ASUS France (gestion des réseaux sociaux),
- Veiller à la bonne expérience utilisateurs, développer un parcours client de qualité répondant à leurs exigences et faire des propositions de solutions adaptées afin de rendre l’expérience client meilleure,
- Être garant(e) du respect de notre promesse clients en termes de délai et de qualité de réponse,
- Encadrer le pilotage et le monitoring des boîtes mails, analyser les non-qualités/insatisfactions clients et veiller à la mise en place d’actions correctives,
- Superviser les réponses apportées par les équipes aux dossiers de réclamations ou de solutions commerciales,
- Contrôler le fonctionnement du Service Client : suivre les interventions et remonter les informations terrain pour améliorer la qualité,
- Alerter sur les anomalies, les risques et mettre en place des plans d’actions,
- Analyser les résultats des différents indicateurs clés de performance à destination de la Direction, du siège Europe et Monde,
- Accompagner les équipes opérationnelles lors des projets transverses, notamment sur le volet qualité,
- Partager les enseignements à la suite des différents cas clients identifiés et organiser des ateliers associés pour faire progresser notre Service Client,
- Superviser la gestion de la relation clients et le déploiement des projets avec nos différents partenaires (BtoB, Retail, Afrique Francophone - FSA et eShop),
- Manager une équipe de 7 personnes,
- Elaborer les KPI et réaliser des points de passage/réunions réguliers avec votre équipe,
- Maintenir une communication fluide au sein du service, coordonner l’activité, participer au développement professionnel et à la montée en compétence des membres de son service,
- Veiller au respect des règles de la charte Service Client.

Nous recherchons une personne qui puisse s'adapter aux changements, à la complexité des situations clients, comprendre les enjeux relationnels et de pouvoir en entreprise, prendre en compte plusieurs paramètres à la fois dans ses analyses et ses décisions.

Vous êtes de formation Bac +3 ou Bac +5, motivé(e) et dynamique, avec une expérience de 5 à 8 ans dans la Relation Client ? Vous avez la positive attitude, alors c’est le poste qu’il vous faut.

Si l'anglais vous intéresse, que vous le parlez ou le pratiquez couramment, indiquez-le sur votre CV, c’est un prérequis obligatoire pour le poste. Ce poste nécessite également une bonne maîtrise des outils bureautiques (Outlook, PowerPoint, Excel).

Vous savez concevoir une stratégie de relation/fidélisation clientèle, être force de proposition et proactif ? Vous avez déjà permis, au sein de vos diverses expériences, d'améliorer les indicateurs de performance du service client, voir même devenir le Service Client de l’année ? N'hésitez plus, venez faire carrière chez ASUS France !

Tous nos postes à pouvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.