Correspondant Clients H/F

Nantes  - CDI

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À propos de EASILYS

Qui sommes-nous


Easilys, c’est LA solution de gestion pour les professionnels de la restauration. Logiciel imaginé par trois frères en Vendée il y a une dizaine d’année, Easilys est devenu en quelques année la référence Française du pilotage de sites de restauration. Française, mais pas que puisque nous avons ouvert des bureaux à Barcelone, puis à Genève en décembre 2020, et nous avons l’ambition de devenir un acteur international incontournable.

Notre succès repose sur notre solution, nos valeurs et surtout sur notre équipe de 19, 22, 28, 35, 49, 58, 70, 80 et 95 à fin Novembre 2021 !


Notre Pitch Produit


Easilys est la première solution de gestion multisite et 100% web dédiée aux professionnels de la restauration et de l’hôtellerie. Entièrement à la carte, le logiciel permet une augmentation de la rentabilité grâce aux différents modules de gestion des restaurants, commande de repas en ligne, supervision du parc des équipements, mesure automatisée du gaspillage alimentaire et le plan de maîtrise sanitaire multisite.


Pour accélérer notre croissance, et mieux répondre à vos attentes, nous avons décidé de rejoindre avec toute notre équipe la famille Mapal Group (éditeur et prestataire européen de logiciels de gestion de la restauration) et sommes devenu Easilys f&b by MAPAL OS.


Le groupe MAPAL a pour objectif d'associer différentes solutions pour proposer une suite performante et intégrée d'applications de gestion du back-office pour le secteur de la restauration multisite.


Ce rapprochement nous permettra de répondre à toutes les attentes des restaurateurs en terme de gestion, d'élargir l'offre existante de MAPAL, renforcer la présence du groupe en Europe et particulièrement en France.



Pourquoi rejoindre la Dream Team Easilys f&b ?


·       150 % de croissance depuis 3 ans

·       Pour être auprès d’un marché porteur et très dynamique sur l’Europe

·       Faire partie du premier groupe européen éditeur d’ERP pour la restauration

·       Une aventure humaine enrichissante et passionnée par la Foodtech

·       Pour ses belles valeurs : la confiance, la bienveillance et la responsabilisation sont les maitres mots de notre organisation.

·       Pour des conditions de travail douces et agréables : le télétravail est bien ancré dans notre ADN (et ce, bien avant la crise sanitaire). Tu as la possibilité de télétravailler à raison de quelques jours par semaine (hors contexte covid 😊), des journées « Vis ma Vie »…

·       Tu as accès à notre Leeshop (Leeto) qui est une plateforme de communication et de gestion de notre CSE sur laquelle tu auras quelques avantages

·       Pour bénéficier de notre Mutuelle et Prévoyance d’entreprise (50% pris en charge par l’entreprise), intéressement, repos compensateurs (forfait jours). 

·      Participer à des évènements/salons de type Sirha ou interne à l’entreprise comme le ShipItDay qui permet de réaliser un projet sur une journée !

·      Se retrouver autour d’un déjeuner à l’extérieur et lors d’afterworks réguliers !

·      S’évader à l’occasion de nos séminaires annuels où la bonne humeur et le lâcher prise sont de rigueur

·      Onboarding/parcours d'intégration personnalisé

·      Du mentoring (2 sessions pour 2021) pour te former et avoir des moments de partage de connaissance

·      Nos 45 min inside qui te permettront de ne rien louper des nouveautés chez Easilys !

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Correspondant(e) Clients !


Tu auras pour challenge d’apporter une assistance aux utilisateurs de notre ERP Easilys !


Tes missions :

o  Gérer les demandes entrantes des utilisateurs par téléphone et par écrit

o  Apporter ton aide aux utilisateurs sur l’utilisation d’Easilys et en en sollicitant parfois les ressources internes nécessaires

o  Accompagner les utilisateurs aux changements d’Easilys

o  Identifier les problèmes rencontrés par les clients et essayer de les résoudre

o  Guider l’interlocuteur par téléphone (prise de main à distance parfois nécessaire)

o  Garantir la satisfaction client et des utilisateurs

o  Participer aux actions de fidélisation

o  Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture

o  Remonter les informations nécessaires pour contribuer à l'amélioration des contenus de l’‘Aide intégrée’ (bibliothèque de tutoriels)


Occasionnellement, tu pourras être amené(e) à réaliser des formations à distance.


Ton équipe : Tu évolueras au sein de la Team Service Client et elearning composée de 8 équipiers, dont la coordinatrice du service client. 


Description du profil

Tu es celui/celle dont nous avons besoin !


Tu as une expérience probante sur un poste similaire.

Tu parles couramment anglais.

Tu es à l’aise avec les logiciels et les outils informatiques.

Tu sais comprendre et analyser un dysfonctionnement.

Tu sais t’adapter à différents interlocuteurs.

Tu aimes le contact téléphonique avec les clients.

Tu as une bonne communication orale et écrite.

Ton sens du relationnel et ta pédagogie seront de réels atouts pour ce poste.

Tu aimes le travail d’équipe.

Tu es patient(e) et tu maîtrises ton stress.

Tu es connu(e) pour ta rigueur et ton sens de l’organisation.

Tu portes nos valeurs de Bienveillance, Confiance, Engagement.


Le bonus qui fera la différence :

ð Tu as une expérience dans la restauration (ou tu as des affinités pour ce secteur).

ð Tu sais parler une troisième langue


Conditions du poste :

Le poste est en CDI (temps plein) et est à pourvoir à partir de mi-janvier/ou début février, à La Roche sur Yon ou Nantes (Gare Maritime).

Rémunération : 21 à 26k brut annuel selon expérience


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