CRM Manager chez Liberty Rider - CDI (télétravail possible)

Chez Liberty Rider nous unissons toute une tribu autour d’une appli simple et efficace, et les motards du monde entier vont l’utiliser. Notre mission est simple : sauver des vies.

Nous avons la bienveillance à coeur
Chez Liberty nous tenons tous au bien-être des autres membres de l’équipe. Nous y sommes attentifs au quotidien, comme dans une famille. Partageant l’envie de progresser en tant qu’individus, nous encourageons les feedbacks spontanés et bienveillants.

Nous sommes ambitieux
En cinq ans nous sommes partis de rien, et assurons désormais la sécurité de centaines de milliers de trajets tous les mois. Liberty c'est 490 millions de km protégés et 105 vies sauvées en France et en Belgique. Nous voulons servir toujours mieux des utilisateurs toujours plus nombreux. Afin d’augmenter notre impact nous ouvrirons bientôt d’autres pays.

Un travail qui a toujours un sens
Chacun d’entre nous est informé des évolutions de la stratégie de l’entreprise pour accomplir sa mission, et nous en discutons régulièrement. Nous attendons de chaque membre de la famille Liberty qu’il comprenne les enjeux de son travail, afin qu’il soit motivé et autonome. La manière d’atteindre un objectif est choisie par l’équipe qui en est responsable.

Liberty Rider est une application mobile pour les motards, qui est capable de détecter un accident, et d’envoyer les secours sur les lieux, en moins de 3 min.

Construite autour de la protection des motards, l’application a progressivement évolué pour répondre à tous les besoins motards pouvant être reportés sur mobile, avec pour finalité de protéger toujours plus de motards. Liberty Rider est aujourd’hui un véritable compagnon pour les motards : GPS spécial moto, balades de qualité créées par des experts (Michelin, Dafy, High Side) ou par la communauté, carnet d’entretien, historique des trajets, information aux proches du motard et beaucoup d’autres fonctionnalités.

Avec plus de 800 000 inscrits, une présence renforcée en France, Belgique et Italie, et des partenaires de renom, Liberty Rider existe depuis 2016 et continue de grandir. Aujourd’hui, nous étoffons l’équipe pour continuer de resserrer les liens entre notre application et nos utilisateurs, dont nous sommes très proches, avec le recrutement d’un CRM Manager.

Rattaché au Produit, le CRM Manager aura comme rôle d’assurer le lien hors app avec les utilisateurs. Cela inclut à la fois la stratégie de communication email / notification, mais aussi de superviser le customer care dont le rôle est d’assurer le support utilisateur et le maintien de la qualité de l’app.
Nous cherchons ici un profil intrapreneur rigoureux sachant allier la prise de recul et l’action. En effet, le PMM aura en charge de définir les communications à mettre en place pour dopper l’activité in-app, et d’opérer la mise en place, la piloter, l’améliorer…
Sans pour autant être exhaustif, voici le type de missions qui ponctueront les journées de notre perle rare :

• Comprendre les besoins utilisateurs en menant des recherches, en étroite collaboration avec les Product managers, être un moteur de recommandation des évolutions produit.
• Définir les messages et propositions de valeurs pour les différents segments identifiés
• Définir et mettre en place les actions de communication automatisés ou spécifiques nécessaires à tenir un lien continu et intelligent avec nos utilisateurs.
• Mesurer l’impact des actions et plonger dans les datas pour définir les actions à mettre en place
• Assurer la mise en place de campagnes ponctuelles B2B
• Travailler avec l’équipe tech à la mise en place des infos nécessaires dans la datawarehouse
• Manager le support client et les tests qualité de l’app
• Assurer le suivi des résultats et le reporting à l’équipe sur les aspects Care, QA et CRM

Salaire : 30k - 40k€
Avantages :

• Tickets-Restaurants
• Sorties régulières d’équipe (restaurant, activités team building, voyages)
• Localisation : Centre-ville de Toulouse
• Une super équipe, jeune et bienveillante.

Liberty Rider est avant tout une aventure humaine, une équipe soudée et bienveillante. Alors même si on cherche une perle qui a déjà de l’expérience sur le sujet, le tempérament est l’élément qui nous importera le plus. 

Intrapreneur : tu es créatif, dynamique, force de proposition et tourné vers l’action.
User centric : Ton rôle étant étroitement lié aux utilisateurs, il te faudra des capacités empathiques indéniables, d’autant que l’empathie est dans l’ADN de toute l’entreprise. La juste dose pour avoir des convictions, tout en sachant se remettre en question.

Précis, efficace : Tu es rigoureux, avec le souci du détail, sachant aussi être synthétique et pragmatique. 

Langue : tu as une expression écrite et orale impeccable et a un talent pour rédiger avec un ton friendly mais respectueux

Fédérateur : Tu sais convaincre et coordonner des projets qui nécessitent l’intervention de plusieurs équipes.

Gros + :
Tu es motard
Tu parles anglais, flamand, allemand et/ou Italien