Customer Success Manager H/F

Montigny-le-Bretonneux  - CDI

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À propos de Traxall France

Avec plus de 60 000 véhicules gérés et plus de 60 clients, TraXall France est aujourd’hui le leader en France de la gestion de flotte automobile.


TraXall France est présent à travers deux implantations, le siège de Montigny le Bretonneux (78) et un établissement sur Lyon. L’effectif est de 66 collaborateurs pour un chiffre d’affaire de 6M D’€


TraXall France est membre fondateur de Traxall International, réseau européen qui assure la gestion de plus de 170 000 véhicules et est directement actionnaire à 100% de TraXall Belgique et de TraXall Maroc et depuis Juin 2017 actionnaire de référence de Traxall Spain, leader de la gestion de flotte automobile en Espagne.


TraXall France est filiale à 100% du Groupe Faubourg.

Description du poste

En tant que Customer Success Manager (CSM) vous assurez l’entière satisfaction de vos clients, gage essentiel de la fidélisation à long-terme.


Vous intégrez dans votre plan d'action, les outils technologiques, commerciaux et marketing et tout autre levier nécessaire pour atteindre vos objectifs.



Vos missions


Management d’une équipe de gestionnaires

  • Accompagner les gestionnaires de votre équipe en s’assurant que le niveau de prestation qu’ils délivrent est conforme aux attentes du client et au périmètre contractuel
  • Vous assurer du niveau de compétences des équipes en monitorant leurs connaissances métiers et veiller à leur montée en compétences par de la formation continue
  • Gérer la motivation et la performance individuelle et collective par la mise en place d’indicateurs


Relation Client

  • Présenter les reportings, analyses et préconisations
  • Développer les ventes additionnelles et faire évoluer la rentabilité du compte
  • Suivre les créances clients
  • Optimiser les KPI’s opérationnels
  • Etre garant de la satisfaction de vos clients


Optimisation et développement de la prestation

  • Etre force de proposition quant à l'organisation du service et des équipes, aux prestations des fournisseurs, l'amélioration des procédures clients
  • Présenter à vos clients, les experts métiers susceptibles de palier à leurs besoins afin de renforcer l’image de TraXall
  • Remonter toute insatisfaction du client afin que des mesures correctives puissent être engagées et suivies


Description du profil

De formation supérieure en Commerce ou Achats (Bac+4/5), vous disposez d’une expérience réussie de 5 ans minimum sur des fonctions similaires chez un loueur ou un fleeter.


De bonnes notions d’anglais opérationnel ainsi qu'une bonne maîtrise du Pack Office sont nécessaires pour ce poste.

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