Customer Success Manager H/F

Avec plus de 60 000 véhicules gérés et plus de 60 clients, TraXall France est aujourd’hui le leader en France de la gestion de flotte automobile.

TraXall France est présent à travers trois implantations, le siège de Montigny le Bretonneux (78), un établissement sur Lyon et un autre sur Blagnac. L’effectif est de 66 collaborateurs pour un chiffre d’affaire de 6M D’€

TraXall France est membre fondateur de Traxall International, réseau européen qui assure la gestion de plus de 170 000 véhicules et est directement actionnaire à 100% de TraXall Belgique et de TraXall Maroc et depuis Juin 2017 actionnaire de référence de Traxall Spain, leader de la gestion de flotte automobile en Espagne.

TraXall France est filiale à 100% du Groupe Faubourg.

En tant que Customer Success Manager vous assurez l’entière satisfaction de vos clients, gage essentiel de la fidélisation à long-terme.

Vous intégrez dans votre plan d'action, les outils technologiques, commerciaux et marketing et tout autre levier nécessaire pour atteindre vos objectifs.

Vos missions

Management d’une équipe de gestionnaires

• Accompagner les gestionnaires de pars automobile de l'équipe en s’assurant que le niveau de prestation qu’ils délivrent est conforme aux attentes du client et au périmètre contractuel
• Vous assurer du niveau de compétences des équipes en monitorant leurs connaissances métiers et veiller à leur montée en compétences par de la formation continue
• Gérer la motivation et la performance individuelle et collective par la mise en place d’indicateurs

Relation Client

• Présenter les reportings, analyses et préconisations
• Développer les ventes additionnelles et faire évoluer la rentabilité du compte
• Suivre les créances clients
• Optimiser les KPI’s opérationnels
• Etre garant de la satisfaction de vos clients

Optimisation et développement de la prestation

• Etre force de proposition quant à l'organisation du service et des équipes, aux prestations des fournisseurs, l'amélioration des procédures clients
• Présenter à vos clients, les experts métiers susceptibles de répondre à leurs besoins
• Mettre en place les mesures nécessaires afin d'assurer la satisfaction de nos clients  

Les 4 raisons de nous rejoindre

• Travailler au sein d’une équipe dynamique et en évolution permanente : notre croissance avec des collaborateurs impliqués vous amènera à développer sans cesse vos compétences.
• Participer à un projet de développement à l’international : vous rejoignez une société en forte expansion via une croissance organique et externe.
• Intégrer un groupe aux valeurs fortes : être juste, agir avec audace, se faire plaisir, rechercher l’excellence et privilégier le collectif.
• Rejoindre un groupe qui pense à demain : objectif « zéro » papier, installations responsables, plan de parité des équipes, égalité hommes-femmes en termes de rémunération.

De formation supérieure en Commerce ou Achats (Bac+4/5), vous disposez d’une expérience réussie de 5 ans minimum sur :

• une fonction similaire (gestion de comptes clients, fonctions commerciales) dans le secteur automobile (fleeter, loueurs, concessionnaires entreprises)
• ou une fonction d'acheteur.se spécialisé.e en flotte automobile en entreprise ou cabinet spécialisé

De bonnes notions d’anglais opérationnel ainsi qu'une bonne maîtrise du Pack Office sont nécessaires pour ce poste.